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高级经济师考点解析:消费者权益相关总结

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消费者权益概念

(一)消费者权益的概念

消费者权益是指消费者的权力和利益，是消费者在购置、使用商品或享受服务中所应有的权利，即消费者有自由选择购置符合自已消费需要并与其付出的货币相等的使用价值的权利,它重要体现在消费者的物质利益是否得NT满足,消费者用代表一定量价值的货币能否买到等量价值的商品或服务，消费者在购置商品或服务时是否受到应有的尊重，消费者的健康和安全是否得到保障。

(二)我国消费者享受的权利

各个国家对消费者规定的权利不尽相同,国际消费者联合组织拟定消费者有如下七项权利:规定安全的权利,提供信息的权利，自由选择的权利,听取其意见的权利，规定赔偿的权利，受教育的权利,规定保障有益于健康的环境的权利。l984年１2月26曰，中国消费者协会经国务院批准成立，在其章程中,提出了我国消费者应该享受的六项权利;１9９３年１0月31曰,八届人大常委会第四次会议审议并经过了《中华人民共和国消费者权益保护法》,进一步明确规定了消费者的权利。

1.消费者在购置、使用商品和接受服务时享受人身、财产安全不受损害的权利。消费者购置商品是为了满足个人的消费需要,但假如商品不安全、不卫生，就会损害消费者的身心健康,严重的甚至导致人身伤亡事故。所以,消费者有权规定经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的规定;而生产者和经营者向消费者提供必要的商品和服务必须符合国家规定的安全、卫生原则，凡危害消费者安全、健康的商品一律不准销售。

２.消费者享受知悉其购置、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者要购置商品,一方面必须了解商品。所以，消费者有权依照商品或服务的不一样情况,规定经营者提供商品的质量、价格、产地、生产者、用途、性能、结构、规格、等级、重要成份、生产曰期、使用期限、检验合格证实、使用方法阐明书、维护修理以及售后服务或服务的内容、规格、费用等关于情况。公司要尽量经过各种形式为消费者提供关于信息，如广告宣传、商品展销、产品阐明书、营业员销售服务等,而不能故意封锁信息或传递歪曲的、夸大的、不对的的信息，蒙骗用户。消费者在选购商品时有权向营业员提出问询，了解情况,规定展示商品,或对商品的生产经营提出意见，提供商品和服务的公司有义务实事求是地回答消费者提出的问题。

３.消费者享受自主选择商品或服务的权利。消费者有权依照自已的意愿自主选择提供商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购置或者不购置任何一个商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。

4.消费者享受公平交易的权利。消费者在购置商品或接受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计算对的等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。任何公司和个人不得横加干涉,强行搭配、强人所愿，损害消费者的权益。

5.对商品和服务提出意见的权利。消费者有权对工商公司生产和经营的商品提出意见、批评,规定他们依照消费者的需求不停改善,提高商品和服务质量。消费者因购置、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受依法取得赔偿的权利,因为买卖双方是平等互利、等价互换的关系，任何一方不得损害另一方的权益。假如因为卖方的因素，使作为买方的消费者在购置商品和使用服务时受到损害,消费者有权规定赔偿其损失,必要时可诉诸法律解决。

6.消费者享受取得关于消费和消费者权益保护方面知识的权利。消费者应该努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能,对的使用商品，提高自我保护意识。

7．消费者享受对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。质量是商品价值的内在保证、，而价格则是商品价值的货币体现。商品效用的大小,往往取决于商品质量的好坏,而商品价格的高低又标志着商品质量的优劣。消费者不仅有权规定购置质量得到保证、质价相当的商品,而且有权依照国家政策规定采取各种方式方法监督商品的价格和质量，对某些虚假广告、假冒商标、以次充好、以假充真、质量低劣以及随意抬高物价、提高收费原则等现象有权提出意见，或向关于部门检举揭露，以维护消费者的合法权益。同时，消费者还有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中违法渎职的行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

8.消费者享受依法成立维护自身合法权益的社会团队的权利。

9．消费者在购置、使用商品和接受服务时，享受其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

此外，消费者还应有规定保障有益于健康的环境的权利。因为任何消费都生活在一定的社会环境之中,环境的好坏与消费者的生活息息相关，它不仅影响当代人的健康，还关系到子孙后代的健康。消费者不仅规定得到良好的商品和服务