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政风行风自查自纠及整改报告

第一章问题溯源：从“自我感觉良好”到“数据说话”

1.1群众感知与内部评估的温差

过去我们习惯用“零投诉”证明行风优良，但2024年一季度第三方暗访抽取的327份有效样本显示：对窗口等候时长“不满意+非常不满意”占比38.7%，而内部同期满意度测评却高达96.4%。温差达57.7个百分点，暴露出自我评价体系的封闭与迟钝。

1.2权力运行“灰色时区”

通过调取执法记录仪、门禁日志、电子印章系统，发现一线人员存在“8小时外”审批现象：17:31—18:09之间仍发生现场勘验签字42次，其中39次缺少审批处室负责人在场记录，形成监管“空档”。