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2026年招商银行零售银行部客户经理绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据招商银行2026年零售银行部战略规划，客户经理在提升客户粘性方面应优先采取以下哪项措施？

A.举办高频次线下沙龙活动

B.推广新型金融科技产品

C.优化客户服务响应速度

D.降低客户维护成本

2.若某客户经理2026年第一季度个人存款新增额未达年度目标的60%，根据招商银行绩效考核制度，该客户经理的季度奖金应如何调整？

A.按比例减发

B.保持不变

C.全额发放

D.由分行酌情决定

3.在招商银行客户关系管理中，“客户分层分类”的核心依据不包括以下哪项？

A.客户资产规模

B.客户风险偏好

C.客户地域分布

D.客户交易频率

4.若某客户经理在2026年第二季度成功推动某企业客户通过招商银行完成首笔跨境贸易融资业务，根据分行奖励政策，该客户经理可获得多少比例的专项奖励？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

5.招商银行2026年零售银行部强调的“以客户为中心”服务理念中，以下哪项做法与该理念最不契合？

A.定制化理财方案

B.自动化转账服务

C.个性化客户关怀

D.增加营销话术频率

6.若某客户经理在2026年因客户投诉率超标被纳入“重点关注名单”，该客户经理需在多少个工作日内提交整改方案？

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

7.根据招商银行2026年绩效考核方案，客户经理的“客户满意度”指标权重占比为多少？

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

8.若某客户经理在2026年通过“招行闪电贷”产品成功为某小微企业客户解决融资难题，根据分行政策，该客户经理可获得的额外奖励是多少？

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

9.在招商银行客户经理培训体系中，以下哪项培训内容不属于“合规风控”范畴？

A.反洗钱业务操作

B.个人信息保护法规

C.消费者权益保护法

D.跨境业务税务筹划

10.若某客户经理在2026年因违反“禁止捆绑销售”规定被通报批评，该客户经理的绩效考核得分将如何处理？

A.直接扣减10分

B.扣减5分并通报

C.仅通报不扣分

D.由分行自行决定

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.招商银行2026年零售银行部强调的“数字化转型”战略中，以下哪些举措属于重点推进方向？

A.推广手机银行智能客服

B.优化网点自助服务设备

C.建设数字化客户画像系统

D.加强线下网点营销团队建设

2.若某客户经理在2026年成功推动某高净值客户购买招商银行“金葵花”理财产品，根据分行政策，该客户经理可获得的奖励包括哪些？

A.固定佣金奖励

B.年度管理费分成

C.跨期业绩滚动奖励

D.行级荣誉表彰

3.在招商银行客户经理绩效考核中，以下哪些指标属于“过程性考核”范畴？

A.客户拜访次数

B.产品营销量

C.客户投诉率

D.中间业务收入

4.若某客户经理在2026年因客户流失率超标被纳入“重点关注名单”，根据分行政策，该客户经理需采取哪些措施进行整改？

A.提升客户服务响应速度

B.优化产品推荐策略

C.加强客户流失预警机制

D.减少营销话术频率

5.在招商银行零售银行部“客户关系维护”工作中，以下哪些做法属于合规操作？

A.定期发送客户关怀短信

B.主动为客户推荐高收益产品

C.严格遵守客户信息保密协议

D.客户生日时发送定制化祝福

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.招商银行2026年绩效考核方案中，客户经理的“合规风控”指标占比不低于20%。

2.若某客户经理在2026年因个人原因导致客户投诉率超标，分行可取消其年度评优资格。

3.招商银行2026年零售银行部强调的“数字化转型”中，网点数字化服务占比不低于50%。

4.若某客户经理在2026年成功推动某企业客户通过招商银行完成跨境汇款业务，该客户经理可获得的专项奖励为汇款金额的1%。

5.招商银行客户经理的绩效考核结果将直接影响其岗位晋升。

6.在招商银行客户关系管理中，“客户分层分类”的核心依据是客户资产规模。

7.若某客户经理在2026年因违反“禁止捆绑销售”规定被通报批评，该客户经理的绩效考核得分将直接扣减10分。

8.招商银行2026年绩效考核方案中，客户经理的“客户满意度”指标权重占比不低于25%。

9.在招商银行客户经理培训体系中，合规风控培训占比不低于30%。

10.若某客户经理在2026年因客户流失率超标被纳入“重点关注名单”，该客户经理需在5个工作日内提交整改方案。

四、简答