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2025年出租车从业资格证模拟考试试题题库答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客提出要求绕行，应如何处理？()

A.坚决拒绝，按照规定路线行驶

B.适当考虑，但需告知绕行可能导致的费用增加

C.无条件满足乘客要求

D.忽略乘客要求，继续按照规定路线行驶

2.以下哪项不属于出租汽车驾驶员职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.遵守交通规则

C.拒绝乘客携带危险品

D.随意更改收费标准

3.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.拒绝乘客投诉，认为无理取闹

D.拒绝乘客投诉，要求乘客支付投诉费用

4.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到突发疾病乘客，应如何处理？()

A.忽略乘客病情，继续行车

B.停车询问乘客病情，提供帮助

C.拒绝停车，建议乘客自行就医

D.停车询问乘客病情，但拒绝提供帮助

5.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求使用手机支付，应如何处理？()

A.拒绝使用手机支付，只接受现金支付

B.告知乘客手机支付方式，协助乘客操作

C.忽略乘客支付方式要求，只提供现金支付

D.停止服务，要求乘客先支付费用

6.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求超速行驶，应如何处理？()

A.坚决拒绝，按照规定速度行驶

B.适当考虑，但需告知超速行驶的危险性

C.无条件满足乘客要求，提高行驶速度

D.忽略乘客要求，继续按照规定速度行驶

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求吸烟，应如何处理？()

A.允许乘客在车内吸烟

B.告知乘客车内禁止吸烟，请其在车内吸烟区吸烟

C.忽略乘客要求，不提供吸烟服务

D.拒绝乘客要求，认为车内吸烟区已足够

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求提供非法服务，应如何处理？()

A.满足乘客要求，提供非法服务

B.告知乘客无法提供非法服务，请其理解

C.忽略乘客要求，不提供非法服务

D.停止服务，要求乘客支付费用

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求提供额外服务，应如何处理？()

A.坚决拒绝，只提供基本服务

B.适当考虑，但需告知额外服务的费用

C.无条件满足乘客要求，提供额外服务

D.忽略乘客要求，不提供额外服务

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求提供行李搬运服务，应如何处理？()

A.坚决拒绝，只提供乘车服务

B.适当考虑，但需告知搬运服务的费用

C.无条件满足乘客要求，提供搬运服务

D.忽略乘客要求，不提供搬运服务

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.遵守交通信号灯指示

B.随意变道

C.严格遵守停车规定

D.遵守行车速度限制

12.以下哪些是出租汽车驾驶员应具备的基本素质？()

A.良好的驾驶技能

B.诚实守信

C.良好的沟通能力

D.熟悉城市道路

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能引起乘客投诉？()

A.服务态度恶劣

B.超过约定时间到达

C.车内卫生状况差

D.随意更改收费标准

14.出租汽车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遇到前方交通拥堵

D.车辆行驶过程中发现安全隐患

15.以下哪些是出租汽车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.遵守交通规则

D.保守乘客秘密

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客告知预计到达目的地的时间，这是为了提高乘客的______。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带危险品时，应当______。

18.出租汽车驾驶员在行车过程中，如遇到交通事故，应立即停车，保护现场，并______。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______。

20.出租汽车驾驶员在行车过程中，应主动为乘客提供______服务。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以不遵守交通信号灯指示。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客携带行李过多时，可以拒绝提供服务。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求超速行驶时，应当满足乘客的要求。()

A.正确