设计思维工作坊：2026年企业战略规划课件.pptxVIP

第一章：设计思维工作坊概述第二章：共情阶段深度实践第三章：需求定义与机会分析第四章：创新构思与原型设计第五章：战略重构与落地实施第六章：工作坊总结与行动指南1

01第一章：设计思维工作坊概述

工作坊背景与目标在2026年的全球经济背景下，数字化转型的竞争日益激烈，企业战略规划需要从传统的线性思维模式转变为以用户为中心、迭代创新的设计思维模式。某跨国集团在2025年的战略调整失败案例中，由于未能充分洞察内部员工与外部客户的需求，导致资源浪费高达15亿美元。这一案例凸显了设计思维在战略规划中的重要性。本工作坊旨在通过六个核心模块的学习，帮助学员掌握用设计思维重构企业战略的实操能力，具体量化目标为提升战略方案的用户契合度达到30%以上。为了更直观地展示设计思维的应用价值，我们引入了某制造企业通过设计思维重新定义产品线的案例，该企业在短短6个月内将用户满意度从72%提升至89%，销售额增长达22%。这一成功案例充分证明了设计思维在提升用户体验和商业价值方面的显著效果。此外，我们还将通过具体的场景引入，例如某电商企业通过‘田野调查’发现购物车放弃率高的真实原因，从而优化用户体验，最终实现业务增长。通过这些案例和场景，我们将帮助学员深入理解设计思维的核心价值和应用方法，为后续的战略规划工作奠定坚实的基础。3

设计思维四阶段方法论共情阶段产出物为用户画像（Persona）与旅程图（JourneyMap）产出物为点子主张（PointofView）产出物为原型（Prototype）矩阵产出物为用户反馈报告定义阶段构思阶段测试阶段4

工作坊实施流程与产出要求Day1：共情工作坊包含用户访谈工具包与场景模拟包含痛点矩阵与机会地图绘制包含设计冲刺（DesignSprint）方法论包含A/B测试框架与战略落地计划Day2：定义工作坊Day3：构思工作坊Day4：测试与战略重构5

学员角色与分组机制市场组研发组财务组负责用户洞察与竞品分析需完成10家竞品SWOT表负责技术可行性评估需设计3种技术实现路径负责成本效益测算需制定预算敏感性分析模型6

02第二章：共情阶段深度实践

用户研究方法与工具箱设计思维的核心在于深入理解用户需求，而用户研究是共情阶段的关键环节。根据Google《用户体验报告》，82%的产品失败源于未能充分理解用户场景。因此，本节将详细介绍多种用户研究方法，并结合实际案例展示其应用效果。首先，远程研究方法包括可用性测试和远程访谈，这些方法可以在不接触用户的情况下收集数据。例如，可用性测试通过模拟用户使用产品的过程，发现产品中的可用性问题。其次，近场研究方法包括田野调查和沉浸式观察，这些方法可以让研究者直接观察用户在真实环境中的行为。例如，某快消品牌通过田野调查发现，消费者在购买零食时，更倾向于选择包装鲜艳的产品。此外，深度访谈方法可以让研究者与用户进行一对一的交流，深入了解用户的需求和痛点。例如，某科技公司通过深度访谈发现，用户在使用智能音箱时，最关心的是语音识别的准确性和隐私保护。这些方法的具体实施步骤、工具和案例将在后续内容中进行详细介绍。8

用户画像构建实战数据收集整合CRM系统，包含年龄、职业、消费习惯等维度角色定义按生命周期划分，如‘25岁技术初创公司CEO’痛点标注用‘用户语言’描述，如‘‘我的团队协作工具总是卡顿，影响跨国项目进度’’9

用户旅程图绘制指南行动阶段按时间顺序标注，如‘发现需求→比较方案→购买决策’情绪曲线用色彩表示情绪波动，红色=痛点，绿色=满意度竞品对比横向标注竞品表现差异10

共情阶段成果评审标准数据完整性用户真实性问题颗粒度需包含定量与定性双重证据需标注数据来源和时间戳需标注受访者典型特征截图需包含用户隐私保护声明痛点描述需具体到‘某款APP的字体太小导致老年用户误点’需包含用户行为路径图11

03第三章：需求定义与机会分析

需求分类与优先级排序在设计思维工作坊中，需求分类与优先级排序是战略规划的关键环节。根据AmazonPrime的成功经验，通过“基础需求优先”策略，用户粘性提升达50%。本节将详细介绍如何对需求进行分类，并建立商业价值与技术可行性的二维矩阵进行优先级排序。首先，需求分类可以分为基础需求、进阶需求和创新需求。基础需求是用户必须满足的基本需求，如快递必须48小时内送达；进阶需求是提升用户体验的需求，如支持海外直邮；创新需求是颠覆现有模式的需求，如智能退货机器人。其次，我们使用Kano模型来评估需求的满意度-功能关系，从而确定需求的优先级。Kano模型将需求分为必须项、期望项、魅力项、无差异项和反向项，从而帮助我们更好地理解用户需求。此外，我们还将介绍RICE评分法，通过影响因子、近期性、置信度和成本等指标来量化需求的优先级。通过这些方法，我们可以有效地对需求进行分类和排