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客户信息处理协议书

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，就客户信息处理事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

1.1客户信息：指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式（包括但不限于电话号码、电子邮箱地址）、住址、账号密码、支付信息、交易记录、产品使用记录、浏览记录、搜索记录等。

1.2信息提供方：指收集、拥有客户信息并委托信息处理方处理的主体，在本协议中指甲方。

1.3信息处理方：指接受信息提供方委托，负责处理客户信息的主体，在本协议中指乙方。

1.4处理：指对客户信息进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。

1.5安全保障措施：指信息处理方为保障客户信息安全所采取的技术和管理措施。

1.6法律法规：指中华人民共和国现行有效的法律、行政法规、部门规章及司法解释。

第二条客户信息的范围和类型

2.1甲方同意将以下客户信息委托乙方处理：

2.1.1客户的基本身份信息，包括但不限于姓名、性别、出生日期、身份证号码等。

2.1.2客户的联系方式，包括但不限于电话号码、电子邮箱地址、住址等。

2.1.3客户的账户信息，包括但不限于用户名、密码（加密存储）、支付信息等。

2.1.4客户的行为信息，包括但不限于浏览记录、搜索记录、交易记录、产品使用记录、客户反馈等。

2.1.5甲方根据业务需要可能收集的其他客户信息。

2.2乙方仅可按照本协议约定以及法律法规的强制性规定处理上述客户信息。

第三条信息处理的目的、方式、范围和期限

3.1信息处理目的：

3.1.1为提供甲方产品或服务，包括但不限于用户注册、身份验证、订单处理、客户服务等。

3.1.2为进行业务分析或市场调研，包括但不限于客户行为分析、市场趋势分析、产品改进等。

3.1.3为进行客户关系管理，包括但不限于客户沟通、客户维护、客户服务提升等。

3.1.4为法律法规规定或监管机构要求的处理。

3.1.5经客户明确同意的其他处理目的。

3.2信息处理方式：

3.2.1存储于安全的服务器上。

3.2.2传输给乙方履行本协议所必需的第三方服务商，如云服务提供商、物流服务商等，但乙方有权要求该等第三方服务商严格遵守保密义务和信息安全要求。

3.2.3进行数据分析、统计分析等。

3.2.4在获得客户明确同意的情况下进行公开披露。

3.3信息处理范围：乙方处理客户信息的范围不得超出本协议第二条约定的范围，不得将客户信息用于本协议约定以外的目的。

3.4信息处理期限：

3.4.1甲方提供的客户信息的存储期限自客户信息提供之日起至客户要求删除之日止，或自客户最后一次使用甲方产品或服务之日起计算，期限为三年；法律法规另有规定的，从其规定。

3.4.2客户的行为信息，如浏览记录、搜索记录等，存储期限为自信息生成之日起六个月，或根据法律法规要求确定。

3.4.3乙方应在上述期限届满后对客户信息进行删除或匿名化处理。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定处理客户信息，并确保处理方式符合法律法规的要求。

（2）有权查询、更正、删除自己的客户信息。

（3）有权撤回对乙方处理其客户信息的授权。

（4）有权要求乙方对其处理行为进行解释说明，并要求乙方提供相关的处理记录。

（5）有权要求乙方采取必要的安全保障措施保护客户信息安全，并定期要求乙方提供安全评估报告。

4.1.2甲方的义务：

（1）保证其提供的客户信息真实、准确、完整，并对信息的真实性、准确性、完整性负责。

（2）按照本协议约定向乙方提供客户信息，并及时更新客户信息。

（3）在收集客户信息前，按照法律法规的要求，向客户明示信息处理的目的、方式、范围、期限、存储地点、安全保障措施、客户权利行使方式等，并取得客户的同意（如适用）。

（4）配合乙方和监管机构进行监督检查。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1乙方的权利：

（1）有权按照本协议约定收取甲方支付的处理费用（如适用）。

（2）有权要求甲方提供必要的客户信息，以便履行本协议约定。

4.2.2乙方的义务：

4.2.2.1乙方应当按照本协议约定和法律法规的要求处理客户信息，不得超出约定范围处理，不得将客户信息用于约定目的之外。

4.2.2.2乙方应当采取必要的安全保障措施保护客户信息安全，包括但不限于：

（1）建立健全客户信息安全管理制度，明确安全责任，