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2026年行政管理中问题解决案例分析

一、案例分析题（共3题，每题20分，合计60分）

题目1：某市智慧政务平台运营效率低下问题分析

背景材料：

2025年，某市投入1.2亿元建成智慧政务综合服务平台，涵盖行政审批、公共服务、城市管理等10大模块，用户注册量突破80万。但运营半年后，市民投诉量激增，主要问题包括：

1.系统响应速度慢：高峰时段平均响应时间超过30秒，远高于省级平均水平（15秒）；

2.业务流程冗余：企业开办需提交纸质材料复印件和电子扫描件双重认证，重复提交率达45%；

3.数据孤岛现象严重：市民需在社保、税务、交通3个系统分别认证身份，无法实现一处认证全网通办；

4.用户界面不友好：老年用户因操作复杂放弃使用，投诉占比达30%。

问题：

1.结合案例，分析该市智慧政务平台运营效率低下的原因，并从技术、管理、政策三个维度提出解决方案。（12分）

2.若您作为市行政服务中心主任，将如何协调跨部门协作以解决数据孤岛问题？（8分）

题目2：某区基层治理中“数字鸿沟”加剧现象对策研究

背景材料：

某区为推进基层网格化管理，统一开发了“智慧网格”APP，要求所有社区工作者（含保洁员、网格员）每日上报巡查信息。但实际运行中暴露出以下矛盾：

1.老年网格员抵触使用：年龄在55岁以上的网格员占30%，因智能手机操作能力不足，上报数据质量低且存在瞒报现象；

2.企业员工时间冲突：辖区内有200余家小微企业主需在APP中完成员工考勤打卡，但员工普遍反映“被迫数字化”影响休息时间；

3.基础设施不足：部分老旧小区信号覆盖差，APP实时定位功能失效，导致应急响应延迟；

4.考核机制单一：区级仅以APP上报频率作为工作量化标准，未考虑实际工作场景差异。

问题：

1.分析“数字鸿沟”在该区基层治理中的具体表现及其危害。（6分）

2.提出缓解“数字鸿沟”的综合性对策，需包含技术适配、培训机制和制度优化三个模块。（14分）

题目3：某省环保部门环境监测数据公信力危机应对策略

背景材料：

2025年5月，某省环保厅发布年度水质监测报告显示，某重点流域断面水质持续改善。但次日，当地渔民举报监测数据造假，称实际污染程度严重，并附有视频证据。经第三方机构核查，发现部分监测站点因设备维护不及时导致数据失准，但环保厅仍存在过度依赖传统监测手段、对公众质疑回应迟缓等问题。

问题：

1.简述该案例中环境监测数据公信力面临的危机类型及成因。（7分）

2.若您作为环保厅副厅长，将如何重建数据公信力并完善监测体系？（13分）

答案与解析

题目1答案：

1.原因分析（12分）：

-技术维度：

-系统架构设计不合理，未采用分布式缓存技术缓解高并发压力；

-数据库优化不足，存在大量冗余字段导致查询效率低下；

-云服务器扩容滞后，未根据用户增长动态调整资源配置。

-管理维度：

-前期需求调研不充分，未区分企业、个人等不同用户群体差异化需求；

-运维团队响应机制不完善，故障处理流程冗长；

-缺乏全流程业务梳理，审批环节衔接不畅导致重复提交。

-政策维度：

-电子证照互认标准缺失，导致材料重复提交；

-未对政务系统进行统一身份认证，造成“多证合一”壁垒；

-对老年人等特殊群体缺乏政策倾斜，如设置无障碍操作模式。

解决方案：

-技术层面：引入微服务架构，将高频业务模块独立部署；优化数据库索引，淘汰过时数据；建立弹性云资源池，启用智能负载均衡；

-管理层面：成立跨部门“智慧政务联盟”，定期召开业务流程再造会议；推行“首问负责制”，压缩审批链条；引入第三方技术团队进行系统评估；

-政策层面：推动省市电子证照标准统一，实现“一网通办”；增设“绿色通道”专窗，为老年用户提供人工代办服务；出台《政务APP适老化改造指南》。

2.跨部门协作策略（8分）：

-建立数据共享理事会：由政务办牵头，统筹公安（身份信息）、人社（社保记录）、交通（车辆信息）等部门，制定数据共享协议；

-分阶段推进数据贯通：优先打通高频业务（如社保缴费、交通违章处理）的数据链，逐步实现全域覆盖；

-技术赋能协作：引入区块链技术确保数据不可篡改，建立数据脱敏交换平台，保护个人隐私；

-建立容错机制：对数据对接过程中出现的技术问题给予政策豁免，避免因试错影响协作积极性。

题目2答案：

1.“数字鸿沟”表现及危害（6分）：

-表现：

-技术性鸿沟：老年群体因生理限制无法适应数字化工具；

-经济性鸿沟：小微企业主因成本压力被迫投入数字化设备；

-制度性鸿沟：考核标准单一化忽视基层实际需求。

-危害：

-降低基层治理效率，数据质量下降可能引发决策失误；

-加剧社会不公，数字弱势群体被边缘化；

-损