商业服务行业新冠疫情常态化防控工作指引.docxVIP

商业服务行业新冠疫情常态化防控

工作指引

一、适用范围

本指引适用于商场超市、商业写字楼、专业批发市场、餐馆、旅馆酒店、家政、美容美发、洗浴中心、洗染、摄影、家电维修、汽车（含二手车）交易、拍卖、汽车拆解等企业（统称商业服务企业）。会展行业常态化防控指引另行发布。

个体工商户按照市场监管部门指引执行，对暂无指引的行业，可参照本指引。

二、总体要求和基本原则

各商业服务企业要处理好新常态下疫情防控和复商复市的关系，以科学、合理、适度、管用为原则，突出重点，分类施策。严格落实各项防控措施，统筹推进生产保障和防控任务，外防输入，内防扩散。做到早发现、早报告，并配合有关机构做到早诊断、早隔离、早治疗、防止日常经营后疫情在商业区域传播。

对所有顾客无论国籍、肤色、性别等，采取疫情防控措施一视同仁，不得限制或拒绝正常消费，不得有任何针对特定人群的歧视性标语、标识，或提供差异性服务。

三、常态化主要防控措施

（一）成立防控专项工作组。

落实商业服务业企业、场所防控主体责任，各商业服务企业法定代表人为第一负责人，应主动对接属地卫生健康部门做好疫情防控工作，制定和完善防控工作相关方案和预案，根据前期防控情况及时调整防控策略和应急预案，明确工作流程，加强应急值守，按要求及时上报信息，提高防控效果。

（二）做好员工健康监测管理。

各商业服务企业要继续做好员工健康管理工作，每日监测员工健康状况，鼓励新上岗员工开展新冠核酸检测。一旦发现有发热（体温237.3C）症状员工，要就近送发热门诊排查治疗；对于核酸检测异常的员工要按规定及时报告并采取相应的防控措施。要了解掌握近14天内本单位员工旅居史和健康状况，对于来自高、中风险地区人员要按照相关要求进行健康管理（来自高风险地区人员实行集中隔离医学观察14天，第1、14天进行新冠核酸检测，相关机构和社区负责对相关人员进行严格管控；来自中风险地区的人员自抵**开始进行居家隔离医学观察14天，自觉接受社区管理）。

（三）落实个人防护措施。

各商业服务企业员工按照《**市新冠预防和控制工作指引（第九版）》——《公众佩戴口罩指引》（相关指引可登陆**市疾病预防控制中心官方网站下载）要求，科学佩戴

口罩，工作人员在岗期间必须佩戴口罩；口罩弄湿或弄脏后,及时更换。日常要加强手部卫生，勤洗手，掌握“七步洗手法”，并注重咳嗽礼仪。

（四）强化对顾客的健康宣传与日常监测。

各商业服务企业在醒目位置通过海报、电子屏和宣传栏等宣传新冠常态化防控知识，引导顾客配合场所落实好疫情防控各项措施，按国家和省、市最新指引要求科学佩戴口罩。提供住宿服务的商业单位要如实登记顾客信息，如发现来自疫情防控重点地区的旅客要及时报告当地疾控机构，按照疾控机构的指导采取相应措施。

（五）加强营业健康管理。

1.员工与顾客保持一定距离。服务交流时建议保持一定距离，避免直接接触。物品尽量提前包装标价，便于顾客直接结算。推荐顾客自助购物、自助结算，尽量减少排队时间。商场快递交接优先考虑网络下单付款和使用快递柜办理交接。

2.规范工作服卫生管理。建议定期更换工作服，同时强化工作服消毒管理，可用流通蒸汽或煮沸消毒30分钟，或先用含氯消毒液浸泡30分钟，然后常规清洗。

（六）强化重点场所区域管理。

1.通风换气。优先打开窗户，采用自然通风。有条件的可以开启排风扇等抽气装置以加强室内空气流动。应当保证

厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。

2.空调运行。要加强对空调通风系统的日常清洁与管理维护，定期对空调进风口、出风口消毒。使用集中空调时应确保足够的新风量，空调使用及清洁消毒参考《**市新冠预防和控制工作指引（第九版）》——《空调通风系统使用指引》执行（相关指引可登陆**市疾病预防控制中心官方网站下载）。

3.公共物体。对高频接触的物体表面（如收银台、柜台、服务台、电梯间按钮、扶手、门把手、公共桌椅座椅、购物篮、购物车、临时物品存储柜等），可用含氯消毒剂进行擦拭。建议每天至少在营业前和结束后各消毒一次，可根据客流量情况适当增加消毒次数。供服务对象重复使用的物品，要做到“一人一用一消毒”。

4.会议室、办公室、多功能厅。保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20?30分钟。工作人员应当佩戴口罩，交谈时保持1米以上距离。尽量减少开会频次和时长。

5.垃圾收集处理。分类收集，及时清运。普通垃圾放入黑色塑料袋，口罩等防护用品垃圾按照生活垃圾分类处理。垃圾筒及垃圾点周围无散落，垃圾存放点各类垃圾及时清运，垃圾无超时超量堆放。清洁消毒。垃圾转运车和垃圾筒保持清洁，可定期用有效氯500mg/L的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒；垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯

500mg/L的含氯消毒液喷洒。

6.自动扶梯、厢式电梯。乘坐厢式电梯时应当佩戴口罩。厢式电梯的地面、侧壁应当