物业电话礼仪培训.pptx

物业电话礼仪培训

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目录

01

02

03

04

接听前准备规范

通话开场标准流程

沟通过程核心要求

特殊情况处理原则

05

06

通话结束规范动作

培训落地与考核

01

接听前准备规范

设备与环境检查要点

确保电话、耳机、麦克风等设备无故障，音量调节适中，避免通话中出现杂音或断线问题。定期检查线路稳定性，必要时配备备用设备以应对突发情况。

通讯设备功能测试

环境噪音控制

桌面整洁与资料备查

选择安静、独立的接听环境，关闭背景音乐或电视等干扰源。若在开放办公区，需使用隔音耳机并设置“通话中”提示牌，减少周围人员走动或交谈的影响。

保持工作台面整洁，避免翻找资料时产生噪音。将常用