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2025年社区门禁服务维护合同

合同编号：[由甲方填写]

甲方（委托方）：

法定全称：[甲方单位名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址/通讯地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（服务提供方）：

法定全称：[乙方公司名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址/通讯地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方社区门禁系统的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责为甲方位于[社区具体地址]的门禁系统提供全面的维护服务，服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。

1.2服务范围包括但不限于以下内容：

(1)按照约定频率对门禁系统（包括单元门、大堂门、停车场等门禁点）进行日常巡检，检查设备运行状态、网络连接稳定性、软件运行情况，并做好巡检记录。

(2)接受甲方或用户的故障报告，在接到报修通知后[例如：4]小时内响应，并根据故障的紧急程度和复杂度，承诺在[例如：24]工作小时内完成修复或提供有效的临时解决方案。

(3)提供门禁系统管理软件的技术支持，包括用户权限的添加、删除、修改、查询等操作指导与协助，以及系统数据的日常备份与恢复支持。

(4)定期检查门禁系统硬件设备，包括但不限于门禁控制器、读卡器（含IC卡、二维码等识别设备）、电控锁、门磁、紧急按钮、视频监控摄像头、显示屏等，进行必要的清洁、维护和紧固，确保其正常运行。

(5)根据需要和甲方要求，进行门禁系统软硬件的升级、配置调整及优化建议。

(6)制定并执行门禁系统应急预案，处理突发事件，如断电、网络中断、主锁故障等，确保在紧急情况下有基本的安全保障措施。

(7)按合同约定提供其他必要的门禁系统维护相关服务。

第二条服务标准

2.1乙方承诺所提供服务的系统月度可用率应达到不低于99%。

2.2乙方承诺在标准服务时间内，对甲方报修的故障提供及时有效的响应和解决方案。

2.3乙方应确保维修过程中使用备件的质量，并符合原系统要求。

2.4乙方应指派具备相应技术资格和良好职业素养的工作人员执行维护服务。

第三条服务时间与响应机制

3.1标准服务时间为周一至周五，[例如：上午8:30至下午18:00]。

3.2对于标准服务时间外发生的紧急故障，乙方应提供紧急响应服务。紧急联系电话：[乙方紧急联系电话]。乙方应在接到紧急通知后[例如：15]分钟内响应，并尽快采取措施处理。

3.3非紧急情况，甲方应提前[例如：24]小时向乙方预约上门服务时间。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)有权对乙方派出的工作人员进行工作指导和监督，但不得干预其正常的技术操作。

(3)应及时、准确地向乙方报告门禁系统的故障信息或异常情况。

(4)应配合乙方进行系统维护、维修、升级等工作，提供必要的场地、电源、网络等条件。

(5)应按照合同约定按时足额支付服务费用。

(6)应教育和管理使用门禁系统的用户，遵守门禁管理规定，不得损坏设备或进行违规操作。

(7)负责管理门禁系统的最终用户权限，但需委托乙方协助执行技术操作。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用。

(2)应严格按照合同约定的服务范围、内容和标准提供服务。

(3)应确保派出工作人员具备相应的专业技能和资质，并着装整齐、佩戴工作证。

(4)应对服务过程中了解的甲方商业秘密、管理信息以及用户个人信息严格保密，未经甲方书面同意不得泄露。

(5)应及时记录每次服务的内容、时间、人员、故障处理情况等，并定期向甲方汇报服务情况（如每月/每季提供服务报告）。

(6)应使用符合国家相关标准和技术要求的原厂或认证兼容备件进行维修。

(7)应主动进行日常巡检，发现潜在问题及时向甲方提出，并提出预防性建议。

第五条服务费用与支付方式

5.1本合同项下的门禁系统维护服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

5.2该费用为[例如：年度固定维护费]，包含本合同第一条所述的维护服务内容（不含硬件故障的更换成本及软件升级费用，如发生则另行协商）。

5.3费用支付周期为[例如：每年一次]，甲方应在每个支付周期结束后的[例如：15]个工作日内支付。

5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户