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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币以免顾客尴尬

D.私自留存假币作为证据

2、收银系统中“日结”的主要作用是？

A.更新商品价格

B.备份当日销售数据并生成报表

C.重启收银机系统

D.删除历史交易记录

3、收银员在服务过程中应遵循的“三声服务”不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.错有罚声

4、下列哪项不属于收银岗位的职业道德要求？

A.诚实守信

B.廉洁自律

C.擅自离岗

D.客户至上

5、电子支付中，POS机刷卡失败的常见原因不包括？

A.银行卡余额不足

B.网络连接异常

C.收银员未佩戴工牌

D.卡片磁条损坏

6、收银台区域的“黄金陈列区”一般指哪个高度范围？

A.30-60厘米

B.60-90厘米

C.90-150厘米

D.150-180厘米

7、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.营业款金额

B.未完成订单

C.个人物品数量

D.发票使用情况

8、发现收银短款时，正确的处理流程是？

A.自行垫付后隐瞒不报

B.立即报告主管并配合核查

C.要求顾客补交差额

D.修改系统数据平账

9、下列发票开具要求中，正确的是？

A.可以代开与实际交易不符的发票

B.发票内容可手写涂改

C.必须加盖发票专用章

D.发票可跨年使用

10、收银员在扫码时连续失败，首先应检查？

A.商品价格是否正确

B.条码是否清晰完整

C.顾客是否会员

D.收银台灯光亮度

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突，事后上报

D.暂扣顾客证件并通知商场保安

12、收银员一级（高级技师）应具备的核心能力中，不包括以下哪项？

A.现金管理与账务核对能力

B.收银系统故障应急处理能力

C.商品研发与包装设计能力

D.顾客投诉处理与沟通协调能力

13、每日收银结账时，实际现金收入与系统记录不符，首要处理步骤是？

A.立即上报领导等待处理

B.自行补足差额避免问责

C.重新核对现金与交易记录

D.修改系统数据保持一致

14、POS机刷卡交易失败，显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A.商户结算账户异常

B.银行卡磁条损坏或卡号错误

C.网络连接中断

D.POS机未签到

15、收银员在岗位上应遵守的职业道德规范，核心是？

A.主动推销商品提升业绩

B.严守财务纪律，诚信服务

C.灵活变通处理异常交易

D.优先服务熟人顾客

16、下列哪项不属于收银工作中的“三唱”服务规范？

A.唱价

B.唱收

C.唱付

D.唱名

17、收银系统每日结账时生成的“销售日报表”主要用于？

A.顾客退换货凭证

B.财务核算与税务申报依据

C.员工考勤统计

D.供应商货款结算

18、顾客持过期优惠券要求折扣，收银员应如何处理？

A.灵活处理给予折扣

B.解释规则不予使用

C.自行垫付差额支持促销

D.私下收取现金后放行

19、收银台发现不明遗留物品，正确的处置流程是？

A.打开查看后交班长处理

B.立即上报并移交安保部门

C.暂时保管待顾客认领

D.当作废品处理

20、高级技师在收银团队中应发挥的主要作用是？

A.承担全部夜班排班

B.负责商品陈列设计

C.指导培训初级员工

D.代理店长管理人事

21、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下后自行标记“假币”留存

D.私下兑换真币避免冲突

22、收银系统中“冲正交易”主要用于哪种情形？

A.顾客退货退款

B.撤销已成功但操作错误的交易

C.更改商品价格

D.关闭收银机前的操作

23、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.主动推销商品

C.守法自律

D.服务规范

24、收银员交接班时，账实不符且短款，应如何处理？

A.由接班人先行垫付

B.立即上报主管并查明原因

C.自行补足不报备

D.推迟交接待次日处理

25、POS机刷卡后未出小票但已扣款，顾客质疑时应？

A.告知顾客联系银行解决

B.重新刷卡确保收款

C.查阅交易日志并联系银行确认后处理退款

D.忽略顾客诉求继续工作

26、收银台现金保管的正确做法是？

A.随意放置抽屉中

B.每笔交易后立即锁