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2026年IT服务运维考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在IT服务运维中，以下哪项不属于ITIL框架的核心服务流程？（）

A.事件管理

B.变更管理

C.配置管理

D.项目管理

2.当服务器CPU使用率持续超过80%时，运维人员应优先采取哪种措施？（）

A.立即重启服务器

B.调整CPU分配权重

C.更换更高配置的服务器

D.忽略该告警

3.在Linux系统中，用于查看系统日志文件的工具是？（）

A.netstat

B.ping

C.tail

D.ipconfig

4.以下哪种协议主要用于网络设备之间的配置管理？（）

A.SNMP

B.ICMP

C.DNS

D.HTTP

5.在IT服务运维中，三分钟内响应，30分钟内解决属于哪种服务级别协议？（）

A.SLA

B.OLA

C.ULA

D.NLA

6.当网络延迟突然升高时，运维人员首先应检查？（）

A.防火墙配置

B.路由器缓存

C.服务器硬盘空间

D.用户网络带宽

7.在WindowsServer中，用于管理用户权限的本地组是？（）

A.计算机管理

B.本地用户和组

C.组策略

D.ActiveDirectory

8.以下哪种工具最适合用于网络流量监控？（）

A.Wireshark

B.Nmap

C.Netstat

D.Postman

9.在IT服务管理中，服务台的主要功能是？（）

A.解决技术问题

B.记录服务请求

C.管理变更请求

D.评估服务性能

10.当数据库出现死锁时，运维人员应采取哪种措施？（）

A.立即重启数据库

B.查询锁定的进程

C.降低数据库优先级

D.增加数据库内存

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些属于IT服务运维中的关键绩效指标？（）

A.系统可用性

B.平均解决时间

C.用户满意度

D.硬件故障率

2.在ITIL框架中，服务策略的主要内容包括？（）

A.服务目录管理

B.服务级别协议

C.服务成本管理

D.服务连续性管理

3.当服务器内存不足时，运维人员可以采取哪些措施？（）

A.关闭非必要服务

B.扩展物理内存

C.使用内存池

D.升级到更高配置的服务器

4.在网络安全管理中，以下哪些属于常见的安全威胁？（）

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.网络钓鱼

5.在IT服务运维中，以下哪些属于变更管理的流程？（）

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更审核

6.当网络设备出现故障时，运维人员应采取哪些步骤？（）

A.确认故障范围

B.记录故障信息

C.执行故障排除

D.恢复服务

7.在Linux系统中，以下哪些命令用于系统监控？（）

A.top

B.vmstat

C.iostat

D.ps

8.在IT服务管理中，以下哪些属于服务事件？（）

A.系统崩溃

B.用户投诉

C.访问拒绝

D.网络中断

9.在WindowsServer中，以下哪些工具用于性能监控？（）

A.性能监视器

B.事件查看器

C.资源监视器

D.系统配置

10.当IT服务出现问题时，以下哪些属于问题管理的内容？（）

A.问题识别

B.根源分析

C.解决方案制定

D.预防措施

三、判断题（每题1分，共30题）

1.ITIL框架只适用于大型企业。（）

2.事件管理的主要目标是尽快恢复服务。（）

3.配置管理数据库(CMDB)只包含硬件信息。（）

4.变更管理流程可以提高服务稳定性。（）

5.故障管理流程包括问题管理。（）

6.服务级别协议(SLA)是运维人员制定的。（）

7.用户培训不属于IT服务运维的范畴。（）

8.网络监控工具可以实时显示网络流量。（）

9.数据库备份不需要定期测试。（）

10.系统日志可以用于故障排查。（）

11.IT服务运维不需要与业务部门沟通。（）

12.漏洞扫描工具可以提高系统安全性。（）

13.服务连续性管理只关注硬件故障。（）

14.容量管理不需要预测未来需求。（）

15.IT服务运维不需要记录服务变更。（）

16.服务报告不需要向管理层汇报。（）

17.系统监控工具可以预测故障。（）

18.IT服务运维不需要考虑成本效益。（）

19.服务请求管理属于ITIL框架的核心流程。（）

20.变更请求不需要经过审批。（）

21.故障管理流程可以防止问题再次发生。（）

22.IT服务运维不需要与其他部门协作。（）

23.系统可