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数据中心运营服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签署：

甲方（用户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方希望利用乙方拥有的数据中心设施、设备和专业服务来运营其IT基础设施；

2.乙方拥有并运营符合行业标准的数据中心，能够提供可靠的运营服务；

3.双方经友好协商，同意按照本协议的条款和条件，由乙方向甲方提供数据中心运营服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“数据中心”指乙方拥有的位于[具体地址]的，配备有电力、冷却、网络、安全等设施的设施场所。

1.2“设施”指数据中心内提供的机柜空间、电力资源（包括但不限于电压、电流容量、功率密度）、冷却能力（包括温度、湿度范围）、网络连接（包括带宽、端口类型）等基础设施资源。

1.3“设备”指由甲方自行拥有、拥有许可或授权部署在乙方数据中心的硬件设备，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、安全设备以及运行在这些设备上的操作系统和应用程序（不包括乙方提供的标准操作系统或中间件，除非另有约定）。

1.4“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）或本协议中明确规定的，关于服务可用性、性能、事件响应和解决时间等方面的承诺。

1.5“正常运行时间承诺”指乙方根据SLA承诺保证数据中心设施或特定服务的可用性百分比。

1.6“服务可用性”指特定服务在承诺运行时间内可被甲方正常访问和使用的程度。

1.7“安全等级”指乙方为数据中心设施和运营所提供的安全保护水平，旨在保护甲方设备、数据不受未经授权的访问、损害或泄露。

1.8“合规性要求”指适用于数据中心运营的法律法规、行业标准和认证要求，例如但不限于ISO27001信息安全管理体系、国家网络安全等级保护制度、数据保护相关法规（如GDPR或中国《个人信息保护法》）等。

1.9“数据备份”指将甲方数据复制到备用存储介质或系统的过程。

1.10“数据恢复”指从备份介质或系统将甲方数据还原到原始或指定状态的过程。

1.11“维护”指乙方对数据中心基础设施进行的预防性检查、保养和调整，以及根据本协议约定对甲方设备进行的操作。

1.12“维修”指修复因硬件故障、软件错误等原因导致的服务中断或设备损坏。

1.13“升级”指乙方对数据中心基础设施或其提供的标准软件进行的版本更新，旨在提升性能、安全性或功能。

1.14“服务报告”指乙方定期向甲方提供的，关于服务运行状态、性能指标、事件处理、维护活动等的总结性文件。

1.15“事件”指任何可能导致或已经导致服务中断、性能下降或安全风险的事件。

1.16“事件通知”指乙方在事件发生后，按照本协议约定向甲方通报事件发生、影响及处理进展的通知。

1.17“事件响应时间”指从乙方知晓事件发生或接到甲方通知开始，到派遣人员或采取初步措施响应事件的时间。

1.18“事件解决时间”指从事件开始发生或响应时起，到事件处理完毕、服务恢复正常或进入稳定恢复阶段的时间。

1.19“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、疫情及其管控措施、大规模网络攻击等。

1.20“通知”指本协议约定的书面形式通知。

1.21“报告期”指本协议约定的用于统计和报告服务运行数据的周期，例如每月1日至当月最后一日。

1.22“单次事件”指一个独立的事件周期，从事件开始响应时起到事件解决并进入稳定状态后第一个报告期开始时止。

1.23“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织。

1.24“适用法律”指本协议第三十五条约定的法律。

1.25“管辖法院”指本协议第三十五条约定的法院。

第二条服务范围与描述

2.1乙方根据本协议约定，向甲方提供以下数据中心运营服务：

(1)提供甲方指定的机柜空间，确保其满足承重、尺寸和布局要求。

(2)提供稳定可靠的电力供应，包括但不限于指定电压等级、电流容量和电力容量，并维持数据中心整体电力使用效率（PUE）在[具体数值或范围]水平。

(3)提供有效的环境控制，维持数据中