物流响应时效合同协议.docxVIP

物流响应时效合同协议

引言

本合同由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方需要乙方提供物流服务，并希望乙方能按照约定的时效标准响应相关的物流需求及事件；鉴于乙方愿意按照约定提供物流服务并遵守响应时效标准。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有明确约定，下列术语具有以下含义：

1.1“物流响应”是指乙方在其营业时间接到甲方就物流服务相关事宜（包括但不限于物流需求提出、问题咨询、异常报告、投诉处理、紧急指令等）的首次有效接触，并开始着手处理或提供反馈的行为。

1.2“响应时效”是指乙方按照本合同约定，对甲方提出的物流需求或事件做出物流响应所应遵守的时间限制。

1.3“工作日”是指中国法定工作日，即周一至周五（不含法定节假日及周末）。

1.4“甲方”是指本合同的签约方及根据本合同约定有权接收乙方提供物流服务的甲方代表或指定实体。

1.5“乙方”是指本合同的签约方及根据本合同约定提供物流服务的乙方代表或指定实体。

1.6“物流服务”是指本合同附件一（如有）中详述的服务范围，或双方在合作过程中口头确认的具体物流作业，包括但不限于运输、仓储、装卸、配送、信息处理、关务代理等。

1.7“物流需求/事件”是指甲方在接收、使用或要求乙方提供物流服务过程中提出的具体需求、指令，或发生的、需要乙方介入处理的异常情况或问题，具体分类及对应响应时效要求见本合同第二条。

1.8“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模疫情及其管控措施、乙方系统非因乙方重大过失导致的瘫痪等。

第二条服务范围与响应时效标准

2.1乙方同意按照本合同约定及可能另行签署的补充协议，向甲方提供[简要描述物流服务内容，例如：国内整车运输、特定区域仓储配送等]物流服务。

2.2本合同约定的响应时效标准适用于以下物流需求/事件，具体要求如下：

2.2.1紧急事件：指可能导致货物重大损失、客户财产或人身安全受威胁、或违反法律法规的紧急情况（例如：确认货物确报丢失或严重损毁、客户要求紧急停止某批次产品流转、突发安全事件等）。乙方应在接到甲方通知后：

（a）在15分钟内通过电话或即时通讯工具与甲方确认收到信息并了解基本情况；

（b）在1小时内提供初步的处理方案或原因说明。

2.2.2一般查询与信息请求：指甲方对物流状态、服务条款、账单信息等的正常查询，以及要求乙方提供非紧急的物流信息或报告。乙方应在收到请求后的[例如：4]个工作小时内给予书面或电子形式的答复。

2.2.3非紧急投诉与建议：指甲方对物流服务中非紧急问题的投诉或改进建议。乙方应在收到投诉或建议后的[例如：2]个工作日内予以确认并开始处理，并在[例如：5]个工作日内给予初步处理结果或进展更新。

2.2.4系统对接/数据接口问题：若甲方指出的系统错误或数据传输问题非因甲方原因造成，乙方应在收到甲方正式通知后的[例如：8]个工作日内开始排查，并在[例如：24]个工作日内提供解决方案或明确进展。

2.3对于本合同未明确约定响应时效的物流需求/事件，乙方应在合理、及时的基础上进行处理，具体时效可与甲方协商确定。

2.4上述响应时效自乙方正式接收并记录甲方通过书面、电子邮件、官方系统平台或乙方指定客服热线等方式提出的有效物流需求/事件时起算。

第三条响应时效的衡量与记录

3.1乙方的响应时间以乙方内部系统记录或经甲方确认的首次响应时间为准。乙方应确保其记录系统的准确性和完整性。

3.2乙方应在收到甲方的物流需求/事件后，立即指定专人负责，并确保该人员或其转达的内部流程能在约定的响应时效内完成首次响应。

3.3乙方应将每次物流响应的时间、内容、处理人等信息，按照甲方要求或乙方内部规定，至少保存[例如：3]年，以备查验。

第四条例外情况与不可抗力

4.1乙方对因以下原因未能按时响应所造成的任何损失或损害，不承担违约责任：

4.1.1请求内容不明确、信息不完整，导致乙方无法理解或处理；

4.1.2物流需求/事件的发生或处理完全超出乙方的服务范围或能力；

4.1.3法律法规或政府行为要求乙方暂停、限制或改变其服务方式；

4.1.4甲方自身原因（如提供错误信息、未及时配合）导致的延误。