神秘客户合作协议.docxVIP

神秘客户合作协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（神秘客户服务方）：[乙方公司名称或个人姓名]

地址：[乙方公司地址或个人地址]

统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方需要通过神秘客户评估方式对其服务或产品进行客观评价，以发现不足并促进改进；乙方拥有专业的神秘客户服务能力和经验，愿意接受甲方的委托提供此项服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作目的

双方同意通过乙方派遣神秘客户对甲方提供的服务（或产品）进行现场评估，旨在客观、公正地衡量甲方在[请具体填写评估的服务/产品领域，例如：客户服务、销售技巧、环境卫生、操作流程等]方面的表现，识别存在的问题和优势，为甲方提供改进依据，提升客户满意度。

第二条合作范围

2.1评估对象：甲方位于[请具体填写评估地点，例如：XX市XX区XX路XX号门店/XX线上平台]的[请具体填写服务/产品名称，例如：餐饮服务/零售商品销售/呼叫中心服务]。

2.2评估内容：包括但不限于[请具体列举评估项，例如：迎宾接待规范性、服务响应速度、产品知识掌握程度、操作流程合规性、客户问题处理能力、环境卫生状况、价格准确性、退换货流程执行等]。

2.3评估标准：依据附件一《神秘客户评估标准》（若双方已事先确定并书面确认，可在此列出核心标准要点；若标准在合同签订后另行制定，可写明“具体评估标准由双方另行确定并书面确认”）进行评估。

2.4评估方式：乙方将派遣经过培训并符合甲方要求的神秘客户，以普通顾客身份在甲方指定的时间段内进行体验和互动，完成观察和记录。

2.5评估频次与周期：本合同项下的神秘客户评估自[起始日期]起，为期[评估周期，例如：三个月/六个月]，期间计划进行[评估次数，例如：一次/每周一次/每月两次]的现场评估。具体评估时间由乙方提前[提前通知时间，例如：三天]书面通知甲方。

第三条神秘客户派遣与管理

3.1派遣：乙方负责派遣符合甲方服务场景和评估需求的神秘客户。乙方保证其派遣的神秘客户具备相应的能力，并能严格遵守本合同及甲方的合理要求。

3.2行为规范：神秘客户在执行评估任务时，应扮演自然、合理的普通顾客，其言行举止不得影响甲方的正常经营秩序，同时需按照乙方提供的任务指令和评估标准要求，全面、客观地记录观察结果。

3.3培训与沟通：乙方应向派遣的神秘客户充分说明评估目的、范围、标准、流程及注意事项。甲方有权要求对涉及甲方特定知识或操作流程的部分进行说明或提供培训材料，乙方应予以配合。

第四条评估流程与数据收集

4.1任务下达：乙方根据双方确定的评估计划，向指定的神秘客户下达具体的评估任务书（任务书内容应清晰、可执行）。

4.2现场执行：神秘客户按照任务书要求，在约定的时间、地点进行体验和观察，通过观察、互动、记录等方式收集信息。

4.3数据记录：神秘客户需在体验结束后[记录时限，例如：两小时内]，按照乙方提供的标准化表格或指定格式，详细、准确地记录评估期间的所见所闻、服务细节、问题发现等情况，并对各项评估指标进行评分。

4.4数据提交：神秘客户完成记录后，需在[提交时限，例如：四十八小时内]将填写完毕的评估报告提交给乙方指定联系人。

第五条报告与反馈

5.1报告形式：评估报告应采用书面（电子版或纸质版）形式，内容应包括但不限于：评估基本信息、神秘客户基本信息、评估时间与地点、现场观察记录、详细评分、主要发现的问题、改进建议等。

5.2报告审核与沟通：乙方在收到神秘客户提交的初步报告后，应进行内部审核，并在[审核时限，例如：五日内]将报告提交给甲方。甲方有权在收到报告后[沟通时限，例如：三日内]与乙方或直接与执行该次评估的神秘客户进行沟通，核实关键信息或寻求更详细的说明。

5.3报告使用：甲方承诺将评估报告用于内部管理、服务改进和员工培训等工作。乙方有权了解报告在甲方内部的使用情况，甲方应适时向乙方反馈报告的整体评价或基于报告采取的改进措施。

第六条费用与支付

6.1费用构成：甲方同意向乙方支付神秘客户评估服务费，费用总额为人民币[总金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含但不限于[请具体列明，例如：服务策划费、神秘客户派遣费、报告撰写费、差旅费（如产生）等]。

6.2支付方式：甲方应于本合同签订后[预付款时限，例如：七日内]向乙方支付总费用的[预付款比例，例如：百分之五十]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。剩余款项[尾款比例，例如：百分之五十]作为尾款，甲方应在收到乙方提交的最后一期评估报告且甲方确认无误后[尾款时限，例如：十日内]支付。

6.3支付账户：甲方应将款项支付至乙方以下指定账户：