2025年(新版)导游资格证考试试卷及答案(全国通用).docxVIP

2025年(新版)导游资格证考试试卷及答案(全国通用)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚信为本

C.追求利润

D.安全第一

2.在旅游过程中，导游发现游客携带违禁品，导游应如何处理？()

A.立即没收并报警

B.予以提醒并劝其自行处理

C.忽略不闻，不干涉游客行为

D.向旅行社汇报

3.以下哪种行为属于导游的违规行为？()

A.主动为游客提供帮助

B.在游览过程中讲解景点知识

C.接受游客的小费

D.严格遵守旅游合同

4.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应采取哪些措施？()

A.立即报警并等待救援

B.寻找附近医院并陪同游客前往

C.忽略不闻，让游客自行处理

D.向旅行社汇报

5.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.协助游客办理入住手续

C.负责游客的人身安全

D.为游客提供购物建议

6.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应如何处理？()

A.立即满足游客的要求

B.忽略游客的要求，不予理睬

C.耐心解释并劝导游客

D.拒绝游客的要求，并告知原因

7.以下哪种情况不属于导游的紧急情况处理范围？()

A.游客走失

B.游客受伤

C.游客突发疾病

D.游客要求导游为其拍照

8.在旅游过程中，游客对导游的服务不满意，导游应如何处理？()

A.忽略游客的不满，不予理睬

B.耐心倾听游客的意见，并积极改进

C.拒绝游客的投诉，不予处理

D.向游客道歉，但拒绝改进

9.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.为游客提供导游讲解服务

B.协助游客办理入住手续

C.负责游客的人身安全

D.为游客提供医疗服务

10.在旅游过程中，游客提出超出行程安排的额外要求，导游应如何处理？()

A.立即满足游客的要求

B.忽略游客的要求，不予理睬

C.耐心解释并劝导游客

D.拒绝游客的要求，并告知原因

11.以下哪种情况不属于导游的紧急情况处理范围？()

A.游客走失

B.游客受伤

C.游客突发疾病

D.游客提出投诉

二、多选题(共5题)

12.以下哪些是导游在接待游客时应该具备的基本素质？()

A.热情友好

B.知识渊博

C.善于沟通

D.严谨自律

13.以下哪些是旅游合同的主要内容？()

A.游客的基本信息

B.行程安排

C.服务内容

D.费用明细

E.争议解决方式

14.在旅游过程中，导游应如何处理游客的投诉？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时调查，查明原因

C.积极沟通，寻求解决方案

D.忽视游客的投诉，不予理睬

E.主动承担责任，及时改进

15.以下哪些属于导游在讲解过程中应遵循的原则？()

A.客观公正

B.真实准确

C.生动有趣

D.简洁明了

E.强调个人观点

16.以下哪些是导游在带团过程中应特别注意的安全事项？()

A.游客的人身安全

B.游客的财产安全

C.交通安全

D.疾病预防

E.食品安全

三、填空题(共5题)

17.导游在提供导游服务时，应严格遵守国家有关法律法规，确保游客的权益不受侵害，这是导游职业的______要求。

18.旅游法规定，旅行社应当为旅游者提供______，并向旅游者告知风险。

19.导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即______，并采取紧急措施。

20.导游在讲解时，应遵循的原则之一是______，以保持信息的准确性和权威性。

21.旅游法规定，旅行社应当为旅游者购买______，以减轻旅游者在旅游过程中可能遇到的风险。

四、判断题(共5题)

22.导游在带团过程中，可以接受游客的小费。()

A.正确B.错误

23.旅游法规定，旅行社必须为所有游客提供免费导游服务。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以随意更改行程安排。()

A.正确B.错误

25.导游在带团过程中，发现游客携带违禁品，应立即没收并报警。()

A.正确B.错误

26.旅游法规定，游客在旅游过程中，有权要求导游提供超出合同约定的服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.请简述导游在带团过