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2025年古茗配送员考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.古茗配送员在配送过程中，如果遇到客户急需，应该如何处理？()

A.延后配送

B.提醒客户等待

C.尽快配送

D.延长配送时间

2.古茗配送员在配送前，应该检查哪些事项？()

A.配送单据的准确性

B.饮品的温度

C.配送路线的规划

D.以上都是

3.如果配送员在配送途中发现订单信息有误，应该如何处理？()

A.放弃配送

B.直接配送

C.联系客服确认

D.改变配送计划

4.古茗配送员在配送过程中，遇到恶劣天气应该怎么做？()

A.继续配送

B.延后配送

C.停止配送

D.通知客户自行取货

5.古茗配送员在配送结束后，应该填写哪些记录？()

A.配送时间记录

B.配送物品清单

C.客户反馈记录

D.以上都是

6.古茗配送员在配送过程中，应该如何处理客户的投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.立即反驳

D.推卸责任

7.古茗配送员在配送时，如果发现饮品有异味，应该怎么做？()

A.继续配送

B.放弃配送

C.询问客户是否可以接受

D.延长配送时间

8.古茗配送员在配送过程中，应该如何与客户保持良好的沟通？()

A.不主动沟通

B.使用礼貌用语

C.忽视客户需求

D.延迟回复

9.古茗配送员在配送结束后，如何进行自我评估？()

A.仅凭个人感觉

B.根据客户反馈

C.查看配送记录

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.古茗配送员在配送前需要做好哪些准备工作？()

A.检查配送单据

B.确认配送路线

C.确保通讯工具电量充足

D.了解天气情况

11.以下哪些行为是古茗配送员在配送过程中应该避免的？()

A.随意丢弃包装材料

B.未经客户允许擅自进入客户住所

C.保持礼貌和耐心与客户沟通

D.配送途中长时间使用手机

12.古茗配送员在遇到以下哪些情况时，应该及时联系客服？()

A.配送单据信息错误

B.客户对商品有疑问

C.配送途中遇到交通管制

D.客户提出额外配送要求

13.古茗配送员在配送结束后，应该进行哪些工作？()

A.清理配送工具

B.填写配送记录

C.评估配送效率

D.检查库存情况

14.古茗配送员在服务过程中，如何体现良好的客户服务态度？()

A.使用礼貌用语

B.保持微笑

C.主动提供帮助

D.及时解决问题

三、填空题(共5题)

15.古茗配送员在配送前，需要检查配送单据上的哪些信息？

16.如果古茗配送员在配送途中遇到紧急情况，需要立即向谁报告？

17.古茗配送员在配送结束后，应该向客户确认哪些内容？

18.古茗配送员在配送过程中，如果发现客户不在家，应该怎么做？

19.古茗配送员在配送前，应该确保饮品保持什么状态？

四、判断题(共5题)

20.古茗配送员在配送时，可以随意丢弃包装材料。()

A.正确B.错误

21.古茗配送员在配送过程中，遇到任何问题都可以自行解决。()

A.正确B.错误

22.古茗配送员在配送前，不需要了解客户的订单信息。()

A.正确B.错误

23.古茗配送员在配送过程中，可以长时间使用手机。()

A.正确B.错误

24.古茗配送员在配送结束后，不需要进行自我评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.古茗配送员在配送过程中，如何确保商品的安全运输？

26.如果客户对配送的饮品有异议，古茗配送员应该如何处理？

27.古茗配送员在配送前，应该如何规划配送路线以提高效率？

28.古茗配送员在配送过程中，如果遇到客户需要修改订单，应该如何处理？

29.古茗配送员在服务过程中，如何提升自身的服务质量？

2025年古茗配送员考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】客户需求紧急时，配送员应该尽快配送，确保客户能够及时收到商品。

2.【答案】D

【解析】配送前，配送员需要确保配送单据准确、饮品温度适宜以及配送路线合理。

3.【答案】C

【解析】发现订单信息有误时，配送员应立即联系客服确认，避免错误配送。

4.【答案】B

【解析】恶劣天气条件下，配送员应延后配送，确保配送过程的安全。

5.【答案】D

【解析】配送结束后，