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2025年零售业商品电子价签维护合同协议

甲方（客户方）：[零售商公司全称]

地址：[零售商公司地址]

联系方式：[零售商联系人及电话/邮箱]

乙方（服务方）：[电子价签设备供应商公司全称]

地址：[服务方公司地址]

联系方式：[服务方联系人及电话/邮箱]

鉴于甲方需要使用乙方提供的商品电子价签设备及其维护服务以支持其零售运营，乙方同意根据本协议约定提供相应的维护服务，甲方同意支付相应服务费用，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方在本协议有效期内，向甲方提供甲方所拥有的位于[服务范围地域，例如：XX市XX区XX商场及XX分店]区域内所有电子价签设备的维护服务。

1.2服务内容包括但不限于：

1.2.1预防性维护：乙方将定期（建议频率：每季度一次）对甲方电子价签设备进行远程或现场检查，包括系统功能测试、固件更新、清洁保养等，以保障设备的正常运行和延长使用寿命。

1.2.2故障性维护：甲方在使用过程中发现电子价签设备出现故障或异常，应及时通知乙方。乙方将在收到通知后，根据本协议约定的响应时间进行诊断和修复。

1.2.3系统升级服务：在协议有效期内，乙方提供对电子价签相关软件、固件进行的必要升级服务，确保设备运行在最新的稳定版本。硬件升级服务将另行协商确定。

1.2.4技术支持：乙方提供电话、邮件或远程在线方式的技术支持服务，解答甲方在使用电子价签过程中遇到的操作问题，服务时间为工作日[具体时间，例如：9:00-18:00]。

1.2.5备件服务：对于因非甲方原因导致的硬件故障，乙方负责提供必要的备用零件进行更换。

第二条服务标准与响应时间

2.1预防性维护：乙方应按照1.2.1条的约定执行，甲方应积极配合提供必要的工作条件。

2.2故障性维护：

2.2.1乙方承诺提供[选择一项或组合，例如：7x24小时/工作日8x8小时]的故障响应服务。甲方发现故障后，应通过[指定方式，例如：服务方提供的400热线电话/指定邮箱]向乙方报告故障现象、设备位置及故障发生时间。

2.2.2对于一般级别故障，乙方应在收到甲方有效通知后[例如：4小时]内响应（远程诊断或安排人员）；对于严重级别故障，乙方应在收到甲方有效通知后[例如：1小时]内响应。响应时间自甲方通知乙方且乙方确认收到通知时起算。

2.2.3对于需要现场处理的故障，乙方应在承诺的响应时间内派遣具备资质的服务工程师到达甲方指定地点进行维修。具体解决时间根据故障复杂程度确定，乙方将尽力在[例如：4小时/8小时]内修复或提供有效的临时解决方案。

2.3服务报告：乙方应于每月[例如：5日]前向甲方提供上一个月度服务报告，内容包括但不限于服务次数、服务类型、故障处理详情、设备运行状态概述等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1享有本协议约定的各项维护服务。

3.1.2有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

3.1.3应及时、准确地向乙方报告设备故障情况。

3.1.4应保证电子价签设备安装和使用环境符合乙方要求，配合乙方的预防性维护工作。

3.1.5按时足额支付本协议约定的服务费用。

3.1.6负责对安装在其场所内的电子价签设备进行日常管理，非因乙方服务或设备本身质量问题导致的损坏，由甲方负责。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2应按照合同约定的服务范围、标准和响应时间提供维护服务。

3.2.3应保证派出服务人员具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的场内管理规定。

3.2.4对在服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。

3.2.5负责因乙方服务或乙方提供的设备质量问题导致的故障修复或设备更换。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用采用[选择一项，例如：年订阅制]收费方式。

4.2服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含[明确列出费用包含的主要内容，例如：所有预防性维护、一般故障性维护、固件升级服务、基础技术支持等]。

4.3甲方应于本协议生效之日起[例如：15日]内，向乙方支付[例如：全年]的服务费用。

4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下账户：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

4.5如服务内容或范围发生变更，双方应另行协商确定费用调整事宜。

4.6所有费用均[