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门诊护士长年度个人工作总结范文(2篇)

门诊护士长年度个人工作总结

过去一年，我作为门诊护士长，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在医院领导的大力支持与科室医护人员的共同努力下，积极履行护士长职责，致力于提升门诊护理服务质量和效率，为患者提供优质、安全的护理服务。以下是我对过去一年工作的详细总结。

一、科室护理管理工作

1.人员管理

门诊护理人员数量较多，专业水平和工作经验参差不齐。为了提高团队整体素质，我根据每个人的特点和能力进行了合理的岗位分配。对于新入职的护士，安排经验丰富的高年资护士进行一对一的带教，帮助她们尽快熟悉门诊工作流程和护理操作技能。定期组织护理人员进行业务学习和技能培训，内容涵盖护理基础知识、专科护理技术、沟通技巧等方面。通过理论授课、操作演示、案例分析等多种形式，提高了护理人员的专业水平和应急处理能力。同时，建立了完善的绩效考核制度，将护理人员的工作表现、服务质量、业务能力等纳入考核指标，充分调动了护理人员的工作积极性和主动性。

2.制度建设与执行

完善了门诊护理工作的各项规章制度和操作流程，如门诊分诊制度、护理查对制度、消毒隔离制度等，并组织护理人员进行学习和培训，确保制度的有效执行。加强了对护理工作的日常监督和检查，定期对护理质量进行考核和评价，及时发现问题并进行整改。每周进行一次护理质量检查，每月进行一次护理质量分析总结，针对存在的问题制定相应的改进措施。通过持续的质量改进，门诊护理工作的规范化和标准化水平得到了显著提高。

3.物资与设备管理

做好门诊护理物资和设备的管理工作，定期对物资和设备进行清点和维护，确保物资的充足供应和设备的正常运行。建立了物资采购和领用制度，严格控制物资的浪费和滥用。加强了对设备的操作培训和维护管理，提高了护理人员对设备的正确使用和保养能力。定期邀请设备厂家的技术人员进行设备的检修和维护，确保设备的性能稳定和安全可靠。

二、护理服务质量提升

1.优化就诊流程

针对门诊患者就诊过程中存在的排队时间长、就诊环节繁琐等问题，我组织护理人员对就诊流程进行了全面梳理和优化。增加了导诊护士的数量，加强了对患者的引导和分流，减少了患者的排队等待时间。同时，推行了预约挂号、分时段就诊等服务模式，提高了就诊效率。通过优化就诊流程，患者的满意度得到了明显提升。

2.提高护理服务水平

加强了对护理人员的服务意识教育，组织开展了服务礼仪培训和沟通技巧培训，提高了护理人员的服务态度和沟通能力。要求护理人员在工作中做到热情接待、耐心解答、细心护理，为患者提供温馨、舒适的就诊环境。建立了患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，针对存在的问题进行及时整改。通过不断改进服务质量，门诊护理服务的整体水平得到了显著提高。

3.加强专科护理

随着医院专科建设的不断发展，门诊专科护理的需求也日益增加。我组织护理人员加强了对专科护理知识和技能的学习和培训，提高了护理人员的专科护理水平。针对不同专科的特点，制定了相应的护理常规和操作流程，为患者提供更加专业、个性化的护理服务。同时，加强了与专科医生的沟通和协作，共同为患者制定最佳的治疗方案，提高了患者的治疗效果。

三、护理安全管理

1.加强安全教育

定期组织护理人员进行护理安全知识培训，提高了护理人员的安全意识和风险防范能力。通过案例分析、模拟演练等形式，让护理人员深刻认识到护理安全的重要性，掌握了常见护理风险的防范措施。同时，加强了对护理人员的法律法规教育，让护理人员了解护理工作中的法律责任和义务，自觉遵守法律法规和规章制度。

2.强化护理风险管理

建立了护理风险评估制度，对门诊护理工作中可能存在的风险进行全面评估和分析，制定了相应的风险防范措施。加强了对护理工作的日常监督和检查，及时发现和处理护理风险隐患。定期对护理不良事件进行分析和总结，查找原因，制定改进措施，防止类似事件的再次发生。通过强化护理风险管理，门诊护理工作的安全性得到了有效保障。

3.保障医疗环境安全

加强了对门诊医疗环境的管理，定期对门诊的卫生、消毒、通风等情况进行检查和监督，确保医疗环境的安全和卫生。做好医疗废物的分类收集和处理工作，防止医疗废物的污染和传播。同时，加强了对门诊设施设备的安全管理，定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和使用安全。

四、教学与科研工作

1.教学工作

承担了医院护理实习生的带教工作，制定了详细的带教计划，安排了经验丰富的带教老师进行一对一的带教。通过理论授课、操作演示、临床实践等多种形式，让实习护士系统地学习了门诊护理的基本知识和技能。定期对实习护士进行考核和评价，及时了解实习护士的学习情况和存在的问题，给予针对性的指导和帮助。同时，鼓励护理人员参加各种学术交流和培训活动，不断更新知识，提高业务水平