执业药师药患沟通技巧.pptVIP

执业药师药患沟通技巧;一、沟通的基本知识;什么是沟通？;沟通的定义为了设定;沟通的分类(信息载体的异同)沟;沟通的结构语言沟通20～35;在与人交往的过程中，除了语言，;决定人第一印象的55387定律;说话的声音和语速可以表达很多内;沟通中“沟”是手段，“通”是目;二、执业药师药患沟通的基本技巧;中共中央?国务院?关于深化医药;患用病人的角度看问题用病人的角;药师：××先生/女士，这是您今;为了让患者能够有效、安全使用一;疾病治疗成功因素医师正确处方药;药患沟通的定义执业;指导患者用药收集患者的信息建;执业药师与患者的沟通障碍气质、;巧问+聆听执业药师和患者如何达;执业药师和患者在语言上的沟通：;提问的种类开放式提问（ope;开放式提问（open－ende;封闭式提问（closed－en;焦点式提问（focusedq;案例患者：3岁、女孩。感;封闭式提问：药师：您的小孩能服;开放式提问：药师：您的小孩一般;评论：上述的对话中，药师以“您;日本药师习惯的提问方式有没有问;药师：有没有问过医生给您开了什;执业药师和患者在语言上的沟通：;积极倾听的两个要素反映患者的感;同理心同理心=“知人之所感”（;黄金定律：你希望别人;“同理心”的行为基础Squa;同理心的“LL、L、H、HH;LL：错误的方式，会得最低分。;L：不算错但也不怎么对的方式，;H：正确的方式，可能得高分。受;HH：高明的方式，可得最高分。;案例：听到有人叫了你一声LL：;案例：交谈中，对方看了好几次手;有人对你说：你们的东西怎么这么;衡量一切沟通技巧的最高标准：;药师和患者在语言上的沟通：首先;说明、教育说明：使用患者能够;美国药学教育实践中推崇的一种方;⑴什么药？做什么？“能不能请;⑵怎么用？用多久？“医师或药师;⑶要注意什么？“医师告诉您服用;三个“留意”留意沟通对象的教育;病人所希望的药师一个能够真正关;三、执业药师与医护人员的沟通;医疗服务团队的核心医;1.不同场合沟通的方式不同如急;2.沟通时注意时机的选择执业药;3.沟通内容的准确性医务人员之;4.为病人负责药物的使用关系到;现代药师应具备的能力药师不但要;谢谢大家！ThankYou！