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换货请求确认条件协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（卖方）：[卖方名称或姓名]

法定代表人/负责人：[若为公司]

统一社会信用代码/身份证号：[卖方证件号码]

联系方式：[卖方电话、邮箱等]

地址：[卖方地址]

乙方（买方）：[买方姓名]

身份证号：[买方证件号码]

联系方式：[买方电话、邮箱等]

地址：[买方地址]

鉴于甲方销售商品，乙方购买甲方商品，现双方就乙方的换货请求确认相关条件达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方销售给乙方通过[具体销售渠道，如：官网订单号______或商家名称______的订单______]购买的商品（以下简称“待换货商品”）。待换货商品信息包括：商品名称[商品名称]，商品型号[商品型号]，颜色[颜色]，购买价格[购买价格]，购买日期[购买日期]。

第二条换货请求的提出条件

2.1乙方可以提出换货请求的情形包括但不限于：

(1)待换货商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量瑕疵，经乙方检验确认存在功能故障、外观损坏、材质缺陷等问题，影响正常使用；

(2)甲方发出的待换货商品与乙方订购的商品型号、颜色、规格不符；

(3)待换货商品存在严重的外观、质量问题，与甲方在销售过程中提供的商品描述、承诺、图片或样品严重不一致，经乙方举证可证明；

(4)因甲方原因导致待换货商品无法按照约定或通常用途正常使用；

(5)法律法规规定的其他可换货情形。

2.2乙方不得提出换货请求的情形包括但不限于：

(1)乙方已超出法律规定或双方约定的退换货期限；

(2)待换货商品因乙方使用、保管、清洁、改装等行为导致商品外观改变、性能下降、损坏、配件缺失或无法二次销售；

(3)因乙方主观原因导致的不满意，如尺码、颜色等不符合乙方个人偏好；

(4)定制商品、具备个人化特征的商品；

(5)销售凭证（如发票、订单确认页面截图等）缺失或伪造；

(6)甲方在商品页面明确标注“非质量问题不退不换”且该商品符合法定可退换货条件的（但甲方不得通过格式条款排除或限制乙方的法定换货权利）；

(7)其他双方约定的不适用换货的情形。

第三条换货请求的提出程序

3.1乙方提出换货请求的时限：自乙方签收待换货商品之日起[或发现问题的合理期限，如：______天]内。

3.2乙方提出换货请求的方式：乙方应通过甲方指定的官方客服渠道提出，包括但不限于拨打甲方客服热线[客服电话]，或通过甲方官方网站[网站地址]/客户端/微信公众号内的在线客服系统提交换货申请。

3.3乙方提出换货请求时需提交以下证明材料：

(1)订单信息，包括但不限于订单号、购买日期、商品信息等；

(2)能够清晰反映待换货商品问题的照片或视频资料；

(3)乙方有效的身份证明文件复印件；

(4)购买凭证复印件或截图；

(5)甲方要求提供的其他相关证明材料。

第四条卖方审核与确认机制

4.1甲方在收到乙方提出的换货请求及完整的证明材料后，应在[例如：3]个工作日内完成审核，并给予乙方正式的书面答复（包括邮件、短信、站内信等形式）。

4.2甲方审核确认的标准：甲方将依据本协议第二条约定的换货条件和相关法律法规进行审核。

4.3甲方确认结果：

(1)若审核通过，甲方将确认同意乙方换货，并告知后续处理流程；

(2)若审核不通过，甲方将明确告知不通过的理由，并说明是否允许退货或其他处理方式（若有）。

第五条换货执行与相关费用

5.1换货方式：经甲方审核同意换货后，换货的具体执行方式由甲方根据实际情况安排。甲方负责安排快递人员上门取回待换货商品，或指导乙方将商品寄回至甲方指定地址。取回或寄回的运费由[根据具体情形填写，如：甲方承担/乙方承担/甲方承担质量问题部分，乙方承担寄回运费]。

5.2新商品寄送：甲方在收到乙方返回的待换货商品并确认无误后，应在[例如：7]个工作日内寄出新商品至乙方原地址，寄送运费由甲方承担。

5.3原商品处理：乙方收到甲方寄来的换货专用包装材料后，应在[例如：3]个工作日内将待换货商品连同包装材料一同寄回至甲方指定地址[甲方地址]。甲方收到寄回的商品后进行检验，检验产生的必要费用由[根据具体情形填写，如：甲方承担/乙方承担]。如因乙方原因导致原商品损坏，甲方有权要求乙方承担相应损失。

5.4其他费用：除运费外，因换货产生的其他相关费用（如检测费、包装费等）由[根据具体情形填写，如：甲方承担/乙方承担]。

第六条处