2024年文旅融合景区多语言导览服务规范考核试卷.docVIP

2024年文旅融合景区多语言导览服务规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.文旅融合景区多语言导览服务中，首要考虑的是（B）。

A.设备先进性

B.语言服务质量

C.场地布局美观

D.线上宣传力度

2.多语言导览服务中，应优先保障的语言种类通常是（A）。

A.景区主要客源国的语言

B.景区工作人员最擅长的语言

C.景区官方指定的语言

D.国际通用语言

3.多语言导览服务中，语言翻译的准确性应达到（C）。

A.85%以上

B.90%以上

C.95%以上

D.100%

4.多语言导览服务中，导览员的语言能力考核应包括（B）。

A.语音语调

B.语音语调、词汇量、语法

C.语音语调、词汇量

D.语音语调、语法

5.多语言导览服务中，景区应提供的语言种类数量通常不少于（C）。

A.2种

B.3种

C.4种

D.5种

6.多语言导览服务中，导览设备应具备的功能包括（A）。

A.多种语言切换、语音清晰

B.多种语言切换、语音清晰、自动定位

C.语音清晰、自动定位

D.多种语言切换、语音清晰、自动定位、防水防尘

7.多语言导览服务中，景区应建立的语言服务标准不包括（D）。

A.服务流程

B.服务质量

C.服务内容

D.服务收费

8.多语言导览服务中，景区应提供的服务形式不包括（C）。

A.固定导览

B.自助导览

C.线上直播导览

D.定制导览

9.多语言导览服务中，景区应建立的服务评估机制不包括（B）。

A.服务质量评估

B.服务价格评估

C.服务满意度调查

D.服务改进措施

10.多语言导览服务中，景区应提供的服务支持不包括（D）。

A.语言咨询服务

B.翻译服务

C.多语言资料

D.票务预订服务

11.多语言导览服务中，景区应建立的服务培训机制不包括（A）。

A.服务技能培训

B.语言能力培训

C.服务态度培训

D.服务知识培训

12.多语言导览服务中，景区应建立的服务应急预案不包括（C）。

A.设备故障预案

B.语言服务中断预案

C.服务价格调整预案

D.客户投诉处理预案

13.多语言导览服务中，景区应建立的服务监督机制不包括（B）。

A.服务质量监督

B.服务价格监督

C.服务满意度监督

D.服务改进监督

14.多语言导览服务中，景区应建立的服务合作机制不包括（D）。

A.与语言服务提供商合作

B.与旅游机构合作

C.与教育机构合作

D.与金融机构合作

15.多语言导览服务中，景区应建立的服务推广机制不包括（A）。

A.服务价格推广

B.服务内容推广

C.服务形式推广

D.服务效果推广

16.多语言导览服务中，景区应建立的服务质量控制标准不包括（C）。

A.语言服务质量

B.服务态度

C.服务价格

D.服务效率

17.多语言导览服务中，景区应建立的服务评估标准不包括（B）。

A.服务质量评估

B.服务价格评估

C.服务满意度评估

D.服务改进评估

18.多语言导览服务中，景区应建立的服务培训标准不包括（D）。

A.语言能力培训

B.服务态度培训

C.服务知识培训

D.服务价格培训

19.多语言导览服务中，景区应建立的服务监督标准不包括（A）。

A.服务价格监督

B.服务质量监督

C.服务满意度监督

D.服务改进监督

20.多语言导览服务中，景区应建立的服务合作标准不包括（C）。

A.与语言服务提供商合作

B.与旅游机构合作

C.与金融机构合作

D.与教育机构合作

21.多语言导览服务中，景区应建立的服务推广标准不包括（A）。

A.服务价格推广

B.服务内容推广

C.服务形式推广

D.服务效果推广

22.多语言导览服务中，景区应建立的服务质量控制措施不包括（C）。

A.语言服务质量控制

B.服务态度控制

C.服务价格控制

D.服务效率控制

23.多语言导览服务中，景区应建立的服务评估措施不包括（B）。

A.服务质量评估

B.服务价格评估

C.服务满意度评估

D.服务改进评估

24.多语言导览服务中，景区应建立的服务培训措施不包括（D）。

A.语言能力培训

B.服务态度培训

C.服务知识培训

D.服务价格培训

25.多语言导览服务中，景区应建立的服务监督措施不包括（A）。

A.服务价格监督

B.服务质量监督

C.服务满意度监督

D.服务改进监督

26.多语言导览服务中，景区应建立的服务合作措施不包括（C）。

A.与语言服务提供商合作

B.与旅游机构合作

C.与金融机构合作

D.与教育机构合作

27.多语言导览服务中，景区应建立的服务推广措施不包括（A）。

A.服务价格推广

B.服务内容推广

C.服务形式推广

D.服务效果推广

28.多语言导览服务中，景区应建立的服务质量控制方法不包括（C）。

A.语言服务质量控制

B.服务态度控制

C.服务价格控制

D.服务效率控制

29.多语言导览服务中，景区应建立的服务评估方法不包括