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2026秋招：永辉超市面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.永辉超市的核心价值观不包含以下哪项？

A.融合共享

B.创新发展

C.诚实守信

D.独善其身

2.以下哪种促销方式不属于永辉超市常见的？

A.满减

B.抽奖

C.高价清仓

D.买赠

3.永辉超市的商品陈列原则中，以下哪个是优先考虑的？

A.美观

B.方便拿取

C.按品类

D.颜色搭配

4.永辉超市员工与顾客交流时，应使用的语气是？

A.生硬

B.热情

C.冷漠

D.高傲

5.当顾客对商品价格提出异议时，首先应该？

A.直接降价

B.解释价格原因

C.不理会

D.让顾客找别人

6.根据永辉超市的服务标准，员工应在多久内响应顾客需求？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

7.永辉超市生鲜区的商品，重点关注的是？

A.价格昂贵

B.新鲜度

C.包装精美

D.品牌知名度

8.以下哪个不属于永辉超市的供应链管理环节？

A.采购

B.运输

C.销售

D.研发

9.永辉超市的线上销售平台不包括？

A.永辉生活APP

B.京东到家

C.淘宝

D.美团外卖

10.永辉超市举办促销活动时，对库存管理的要求是？

A.随意备货

B.保持充足库存

C.减少库存

D.不考虑库存

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.永辉超市的企业文化包括以下哪些方面？

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.规章制度

2.永辉超市的商品品类有？

A.生鲜

B.食品用品

C.服装

D.家电

3.员工在永辉超市工作时，需要做到的服务规范有？

A.微笑服务

B.主动问候

C.耐心解答

D.推诿责任

4.永辉超市的采购渠道有？

A.本地供应商

B.全国供应商

C.海外供应商

D.个体农户

5.以下属于永辉超市营销活动的有？

A.店庆活动

B.节日促销

C.会员专属活动

D.公益活动

6.永辉超市在商品质量管理上采取的措施有？

A.严格的采购标准

B.定期检查

C.不合格商品处理

D.只看价格不看质量

7.永辉超市的线上业务优势有？

A.方便快捷

B.商品种类多

C.配送及时

D.价格更高

8.员工在永辉超市处理顾客投诉时，应遵循的原则有？

A.倾听

B.理解

C.解决问题

D.推卸责任

9.永辉超市的店面布局一般会考虑哪些因素？

A.顾客流动

B.商品品类

C.促销区域设置

D.员工休息区位置

10.永辉超市的人才发展策略包括？

A.培训提升

B.岗位晋升

C.绩效考核

D.忽视员工需求

三、判断题（每题2分，共10题）

1.永辉超市只注重线下销售，不发展线上业务。（）

2.在永辉超市，员工可以随意调整商品价格。（）

3.永辉超市的生鲜商品不需要检查新鲜度。（）

4.良好的服务态度能提高顾客在永辉超市的满意度。（）

5.永辉超市的任何促销活动都不需要考虑成本。（）

6.员工与顾客交流时可以使用方言。（）

7.永辉超市的库存管理不需要和销售数据结合。（）

8.门店的清洁卫生对永辉超市的形象有影响。（）

9.永辉超市不重视员工的培训和发展。（）

10.处理顾客投诉时不需要记录相关信息。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述永辉超市员工应具备的基本服务意识。

要热情主动，主动招呼顾客；有耐心，解答顾客疑问；有责任心，为顾客解决问题；注重细节，提升顾客购物体验；保持微笑，营造良好氛围。

2.永辉超市常见的促销手段有哪些？

常见促销手段有满减，如满一定金额减若干；买赠，买一送一或买商品送赠品；打折，按一定折扣销售商品；抽奖，消费满足条件可参与抽奖赢取奖品；限时低价，特定时间内商品低价销售。

3.若顾客对商品质量提出质疑，应如何处理？

首先要诚恳致歉，安抚顾客情绪，耐心倾听顾客意见。然后对商品进行检查确认，若是质量问题，按规定为顾客退换货、补偿等。若不是质量问题，向顾客解释清楚原因，给出合理说明，让顾客满意。

4.如何提升永辉超市生鲜区的销售额？

保证生鲜商品新鲜度，提供优质货品；合理定价，有价格优势；做好陈列，吸引顾客注意；开展促销活动，如特价、买赠；加强员工服务，及时处理顾客需求。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论永辉超市线上线下融合发展的重要性和挑战。

重要性：覆盖更多客源，提升销售额；满足顾客多样需求，增强品牌竞争力。挑战：线上线下价格可能冲突；库存管理难度大；线上营销及物流配送需更多成本和精力。

2.分析永辉超市如何通过供应链管理降低成本。

可优化采购，与优质