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2025年综合管理部年度工作总结

一、年度回顾

1.目标

2025年初，综合管理部在研究院“十四五”冲刺窗口期提出“三升两降一稳”总目标：行政服务满意度升≥15%，知识资产转化率升≥20%，人均能效升≥18%；行政综合成本率降≥8%，合规风险事件降≥50%；组织氛围指数稳≥92%。同步设定个人成长OKR：完成PMP+HRBP双证、发表2篇CSSCI、打造1门内部版权课。

2.战果

①行政服务满意度：由年初82%→96.4%，↑17.6%，其中实验楼班车准点率97.8%，食堂差评率0.9%，双双刷新十年纪录；

②知识资产转化率：专利标准课程三维输出，2024年沉淀312项→2025年落地商业化73项，转化率23.4%，↑21%；

③人均能效：用“科研支撑工时/行政工时”计量，由1.78→2.14，↑20.2%，相当于节省3.2个FTE；

④行政综合成本率：预算4.85亿元，实际4.38亿元，成本率↓9.7%，节省4700万元，其中通过集采药品冷链、实验耗材节省2100万元；

⑤合规风险事件：2024年12起→2025年3起，↓75%，无等级以上处罚；

⑥组织氛围指数：eNPS（员工净推荐值）由+38→+56，稳超目标。

3.价值

行政侧：以“零代码”理念重构20条流程，审批节点平均压缩46%，让科研人员“少跑一次”成为默认体验；

知识侧：建成“研究院知识IPO模型”，把沉睡专利包装成可授权产品，年内对外许可收入1.14亿元，反哺基础研究；

文化侧：打造“科研后花园”系列活动12场，覆盖员工及家属4200人次，雇主品牌排名跃升21位；

个人侧：部门9人全部完成至少1项跨界认证，形成“行政+科研+产品”复合梯队，为下一步组织瘦身储备多面手。

4.问题

问题A：数据治理“烟囱”依旧，财务、采购、人事三系统主键不统一，导致年底做成本分析时仍需2.5人·月手工对齐；主观上早期图快未做中台规划，客观上历史系统接口文档缺失。

问题B：高阶人才保留率仅78%，低于全院平均85%；主观上晋升通道叙事弱，客观上薪酬市场对标滞后6个月。

5.归因

数据烟囱快速扩张期，各部门独立招标系统，综合管理部未能前置数据标准，导致“先建设、后治理”路径依赖；

人才流失：研究院薪酬策略沿用“年度调薪”机制，对AI+材料交叉热门岗位缺乏即时激励，叠加外部独角兽以2×薪酬挖角。

二、关键战果

1.行政中枢再造

1.1零代码流程工厂：用简道云+API打通钉钉、EHR、财务NC，一年上线流程模板136条，平均开发周期由15人日降至3人日；

1.2智慧后勤数字孪生：在Unity中重建30万㎡园区，接入IoT传感器2100+，实现电梯、空调、蒸汽阀门实时可视，能耗同比↓12.4%；

1.3行政共享“无人舱”：7×24小时自助领取实验耗材、办公用品，全年服务1.9万人次，节约前台编制4人。

2.知识资产货币化

2.1专利分级与标签：建立“技术场景可授权度”三维评分，把存量2780件专利拆分为A/B/C/D四级，A级72件全部进入转化快车道；

2.2标准抢占：牵头制定2项IEC国际标准、5项国标，其中《柔性钙钛矿电池封装》标准直接锁定下游20亿元市场入口；

2.3课程版权化：与清华出版社合作出版《新材料研发管理》系列教材，首印8000册售罄，MOOC上线3周注册破5万，知识付费收入310万元。

3.组织与人才

3.1岗位“双通道”落地：管理序列+项目序列并行，全年晋升项目经理级11人，占部门总人数52%，扭转“行政天花板”印象；

3.2复合人才池：与人力资源部共建“行政BP”训练营，36学时，结业学员42人，输出到各研究中心行政BP，满意度97%；

3.3雇主品牌：联合小红书、知乎策划“科研人的一天”短视频，播放量2600万，简历投递量↑43%，其中博士占比↑18%。

4.成本与合规

4.1集中采购“药品+实验动物”标包，引入动态竞价模型，节省2100万元；

4.2合规风险地图：把科研采购、临床前实验、数据出境列为红色区域，全年飞行审计6次，发现问题由去年同期27项降至3项；

4.3碳排管理：通过ISO14064认证，范围1+2碳排↓11.3%，获得地方财政绿色补贴600万元。

三、来年计划

1.个人SMART目标

G1：2026年9月前取得“高级信息系统项目管理师”证书，考试一次通过率100%，为后续申报院级“重大项目管理办公室”储备资质；

G2：2026年12月前在《科研管理》发表1篇第一作者论文，影响因子≥5.5，主题聚焦“知识资产货币化路径”；