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2026年银行自助设备维修面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理银行自助设备故障时，以下哪项是优先考虑的安全措施？

A.立即关闭设备电源

B.先联系客户确认故障现象

C.检查设备日志并记录错误代码

D.尝试自行修复硬件问题

2.银行自助设备的ATM主板故障，通常表现为以下哪种情况？

A.设备无法启动，显示屏黑屏

B.插卡后无反应，屏幕显示“请插入卡片”

C.操作正常但无法验钞，提示“请插入现金”

D.验钞正常但无法吐钞，提示“交易失败”

3.针对自助设备键盘故障，以下哪项排查方法最有效？

A.清洁键盘表面灰尘

B.更新设备操作系统

C.检查键盘连接线是否松动

D.重置设备所有配置

4.若自助设备显示“通信中断”错误，可能的原因不包括？

A.网络线路损坏

B.设备SIM卡欠费

C.银行服务器维护

D.显示屏驱动程序错误

5.银行自助设备的现金箱无法打开，以下哪项操作不正确？

A.使用备用钥匙尝试开启

B.检查现金箱锁是否卡顿

C.直接撬开现金箱锁

D.联系网点负责人确认权限

6.处理自助设备摄像头损坏故障时，应优先采取以下哪项措施？

A.更换摄像头前备份原始数据

B.立即停用设备防止信息泄露

C.忽略摄像头问题继续使用设备

D.尝试调整摄像头角度解决模糊问题

7.自助设备打印流水账异常，可能的原因是？

A.打印纸用尽

B.打印头堵塞

C.设备通信模块故障

D.以上都是

8.设备突然断电后重启失败，应首先检查？

A.备用电源是否正常

B.设备硬件连接是否松动

C.银行后台系统是否故障

D.客户操作是否触发错误

9.针对自助设备网络连接不稳定的问题，以下哪项解决方法最无效？

A.重启设备路由器

B.检查网线接口是否氧化

C.升级设备固件版本

D.关闭设备自动更新功能

10.设备显示屏显示乱码，排查步骤错误的是？

A.检查显示屏排线是否松动

B.重置设备显示参数

C.更换屏幕背光灯

D.确认银行系统是否更新

二、多选题（每题3分，共10题）

1.自助设备无法启动的常见原因包括？

A.备用电源故障

B.主板烧毁

C.操作系统损坏

D.网络配置错误

2.针对自助设备键盘失灵的排查要点有？

A.检查键盘电路板

B.确认连接线是否断裂

C.清洁键盘接触点

D.更新设备驱动程序

3.设备日志中“交易超时”错误可能由以下哪些因素导致？

A.网络延迟过高

B.银行系统繁忙

C.设备内存不足

D.交易数据过大

4.自助设备验钞失败的可能原因包括？

A.验钞模块老化

B.现金真伪判断算法错误

C.现金箱内现金过多

D.设备温度过高

5.设备现金箱无法正常回箱的可能原因有？

A.回箱电机损坏

B.现金卡堵塞

C.现金箱机械故障

D.设备固件错误

6.处理自助设备通信故障时，需检查哪些硬件？

A.通信模块（GPRS/4G）

B.网线水晶头

C.光纤接口

D.设备天线

7.设备显示屏黑屏的排查步骤包括？

A.检查显示器排线

B.确认电源适配器是否正常

C.重启设备主板

D.检查银行系统是否维护

8.针对自助设备打印故障，可能的原因有？

A.打印纸卡纸

B.打印头墨盒耗尽

C.设备与打印机通信中断

D.设备内存不足

9.设备突然重启的排查要点包括？

A.检查设备温度是否过高

B.确认电源线是否接触不良

C.检查设备散热风扇是否损坏

D.确认银行系统是否发布补丁

10.自助设备无法吐钞的可能原因有？

A.吐钞模块机械故障

B.现金卡未完全进入

C.设备固件未更新

D.现金箱现金超量

三、判断题（每题1分，共10题）

1.自助设备故障时，应优先联系客户确认问题，再进行技术排查。（×）

2.设备主板损坏时，可直接更换同型号主板无需调试。（×）

3.设备网络连接不稳定时，可尝试重启路由器解决。（√）

4.设备打印异常时，应先检查打印纸是否充足。（√）

5.自助设备现金箱无法打开时，可使用工具撬开锁扣。（×）

6.设备摄像头损坏会导致交易失败，属于严重故障。（√）

7.设备日志中“通信中断”错误一定是网络问题。（×）

8.设备键盘失灵时，可尝试用外接键盘测试功能。（√）

9.设备突然断电后重启失败，可能是备用电源故障。（√）

10.设备显示屏显示乱码时，一定是硬件故障。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述自助设备日常巡检的要点。

答：

-检查设备外观是否完好，有无异常损坏；

-确认设备显示屏、键盘、摄像头是否正常工作；

-检查现金箱状态，确认金额是否正常；

-检查设