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即时零售配送平台责任协议

鉴于甲方（以下简称“平台”）提供即时零售配送服务信息发布及撮合交易平台（以下简称“平台系统”），乙方（以下简称“服务提供者”）希望在平台上提供即时零售配送服务（以下简称“配送服务”），双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供本协议约定的即时零售配送服务信息发布及撮合交易平台的实体。

1.2“服务提供者”指在平台上注册并接受平台委托，为平台用户（以下简称“客户”）提供即时零售配送服务的个人或个体工商户。

1.3“配送服务”指服务提供者根据平台指令，将客户在平台上下单的零售商品按照约定时间、地点送达客户的配送活动。

1.4“订单”指客户通过平台下单，平台系统确认并分配给服务提供者执行的配送任务。

1.5“服务时间”指平台承诺提供配送服务的时间段，具体以平台公示为准。

1.6“服务费用”指服务提供者完成配送服务应得的报酬，可能包括基础配送费、距离费、时长费、代收货款、附加服务费等，具体计算方式依据平台公示的规则执行。

1.7“押金”指服务提供者根据本协议约定向平台缴纳的保证金。

1.8“违约责任”指任何一方违反本协议约定应承担的法律责任。

1.9“争议”指双方在履行本协议过程中发生的任何争议或纠纷。

1.10“不可抗力”指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条服务提供者的权利与义务

2.1服务提供者的权利：

2.1.1有权按照平台公示的规则申请注册成为平台服务提供者。

2.1.2有权在平台系统内接单，并根据自身情况选择接受或拒绝订单。

2.1.3有权按照约定标准和方式获取完成配送服务后的服务费用结算。

2.1.4有权要求平台及时、准确地提供订单信息、平台规则更新等必要信息。

2.1.5有权在平台提供的服务时间范围内，根据平台调度或订单情况安排工作时间。

2.1.6有权在符合平台规定的前提下，要求退还已缴纳的押金。

2.1.7有权获得平台提供的必要培训，包括平台使用培训、配送服务规范、安全操作等。

2.2服务提供者的义务：

2.2.1应向平台提供真实、准确、完整的身份信息及必要的资质证明文件（如营业执照、健康证等），并保证信息的持续有效性。

2.2.2应接受并遵守平台发布的各项规章制度、服务规范、操作流程及平台系统提示，包括但不限于配送时间要求、服务行为规范、安全操作规程等。

2.2.3应按照平台系统指示及订单要求，在约定或合理时间内完成配送任务，确保商品安全、完好地送达客户指定地点。

2.2.4应在配送过程中遵守国家及地方法律法规和交通规则，确保自身及客户、商家的人身和财产安全。

2.2.5应使用平台提供的系统或双方约定的方式进行接单、路径规划、状态更新和签收确认，保证信息传递的准确性和及时性。

2.2.6应妥善保管客户交寄的商品，如有商品损坏、丢失或存在异常，应及时向平台报告，并按照平台规定处理。

2.2.7应维护平台及合作商家的良好形象，不得有损害平台及商家声誉的行为。

2.2.8应配合平台进行服务质量监控、考核及调查，如实反馈配送服务过程中遇到的问题。

2.2.9如平台要求，应服从平台的合理调度和管理。

2.2.10应按照本协议约定，按时足额缴纳可能被平台收取的押金及其他费用。

第三条平台的权利与义务

3.1平台的权利：

3.1.1有权对申请成为服务提供者的主体进行资质审核，并根据审核结果决定是否批准其注册。

3.1.2有权制定、发布、解释、修改和更新平台服务规则、服务标准、收费标准、奖惩措施等，并通过平台系统公告或其他合理方式通知服务提供者，通知送达即视为服务提供者已知晓。

3.1.3有权对订单进行管理，包括订单确认、分配、监控、派单等。

3.1.4有权按照约定向服务提供者收取平台服务费、交易佣金或其他应收费项。

3.1.5有权根据本协议约定及平台规则，对服务提供者的行为进行监督、考核，并根据考核结果采取奖惩措施，包括但不限于表扬、奖励、警告、罚款、暂停服务直至终止合作协议。

3.1.6有权收集、使用和分析服务提供者的行为数据及配送服务相关信息，用于平台运营优化、服务质量提升、风险控制等目的，但需遵守适用的数据保护法律法规。

3.1.7有权在服务提供者违反本协议约定或平台规则时，依据本协议约定采取相应措施，包