2024年员工全面质量管理竞赛活动方案.docxVIP

2024年员工全面质量管理竞赛活动方案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.顾客至上

B.质量是生产出来的

C.领导层负责

D.终身学习

2.在TQM中，哪项不是质量改进的工具？()

A.帕累托图

B.5Why分析

C.领导力

D.流程图

3.TQM的持续改进过程通常包括哪些步骤？()

A.计划、执行、检查、处理（PDCA）

B.分析、设计、制造、检查（ADMC）

C.研究、发展、生产、销售（RDS）

D.采购、生产、销售、服务（PSS）

4.在TQM中，顾客指的是谁？()

A.内部顾客和外部顾客

B.只指外部顾客

C.只指内部顾客

D.只指最终用户

5.TQM如何促进组织文化的变革？()

A.通过提高员工满意度

B.通过强化领导层的承诺

C.通过实施质量改进工具

D.以上都是

6.TQM中，过程指的是什么？()

A.单个任务或活动

B.价值链上的多个活动

C.产品的生命周期

D.组织的愿景和使命

7.TQM如何帮助组织实现竞争优势？()

A.通过提高产品质量

B.通过降低成本

C.通过增强顾客满意度

D.以上都是

8.TQM的目的是什么？()

A.实现零缺陷

B.提高生产效率

C.满足顾客需求

D.以上都是

9.在TQM中，全员参与意味着什么？()

A.所有员工都参与质量改进活动

B.只有管理层参与质量改进活动

C.只有生产部门参与质量改进活动

D.只有质量部门参与质量改进活动

10.TQM的核心理念是什么？()

A.质量是设计出来的

B.质量是检查出来的

C.质量是生产出来的

D.质量是管理出来的

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的关键特征？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.领导层的承诺

D.系统化方法

E.全员参与

12.在实施TQM时，以下哪些是常用的质量改进工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.5Why分析

D.标准化作业指导书

E.顾客满意度调查

13.以下哪些是TQM中持续改进的步骤？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

E.反馈

14.在TQM中，以下哪些是内部顾客和外部顾客的区别？()

A.内部顾客是组织内部的部门或个人

B.外部顾客是组织外部购买产品的个人或组织

C.内部顾客不直接支付费用

D.外部顾客直接支付费用

E.内部顾客通常对产品质量有更高要求

15.以下哪些是TQM对组织文化的积极影响？()

A.增强团队协作

B.提高员工参与度

C.强化质量意识

D.降低员工流失率

E.提升组织绩效

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调在产品形成的过程中进行质量控制。

17.在TQM中，持续改进的循环被称为______，它由戴明提出。

18.TQM的实施需要______的参与，以确保质量改进的全面性。

19.TQM的目标之一是提高顾客满意度，其中一个重要的衡量指标是______。

20.在TQM中，为了实现持续改进，组织通常会设立______，以监控和评估质量改进的进展。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的主要目的是降低成本。()

A.正确B.错误

22.在TQM中，领导层的承诺对质量改进至关重要。()

A.正确B.错误

23.TQM只关注产品生产过程中的质量问题。()

A.正确B.错误

24.TQM鼓励员工在质量改进中发挥主动性。()

A.正确B.错误

25.TQM的目标是追求完美无缺的产品质量。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心原则。

27.如何确保TQM在组织中的有效实施？

28.TQM与ISO9001质量管理体系有何异同？

29.在实施TQM时，如何处理内部顾客与外部顾客之间的关系？

30.TQM如何促进组织的持续改进文化？

2024年员工全面质量管理竞赛活动方案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）的核心思想是质量是生产出来的，而不是检查出来的。它强调全员参与、持续改进和以顾