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疫情电话就是一场大考送给值班中的最美守护者

一**县卫健委***

“你好，这里是疫情电话。请问，你有什么需要帮助的吗？请讲。”值班人员不厌其烦的重复着这样的话语，从新冠肺炎疫情防控工作开始接听和解决了各类疫情电话1908件。**县疫情指挥部为了让全县70万人民在疫情中遇到问题能够及时进行解决，第一时间架起了党和政府与群众之间的沟通桥梁”疫情电话二电话之托，责任重于泰山。我们值班组六人用声音传递信息；用一颗真诚之心感动群众、温暖群众；用疫情电话为无数迷茫者找到了回家的路；用疫情电话构建了多部门的协调工作，形成全县通力合作，相互配合的良好局面；用疫情电话化解了多起矛盾，做好了一些群众、隔离对象的思想工作，为**县的疫情稳定工作起到促进作用；用疫情电话解开了群众心中的不解和疑虑；用疫情电话做好隔离对象的心理安抚工作等。一部电话，我们赋予了它责任和使命，把它用到了极致。无论白天、黑夜，二十四个小时不间断，用强有力的声音传去疫情指挥部最真诚、最温暖、最细心、最耐心的服务和解答，给予了群众那份最信任的依靠。这时，我们就是群众的山，就是群众的伞，在我们这里就能找到所有疫情方面的答案，因为我们是党和政府的代言人。

在疫情值班中，我用一部电话解决了很多热点、难点问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，排群众之所忧。值班人员在完成自己的本职工作的同时，也为党和政府分了忧。值班人员就是**县的最强声音，这种强有力的声音在110、市长热线、市指挥部、各县区、乡镇（街道）、村（社区）、群众等电话中穿梭，声音传遍了疫情工作的各个角落，任何信息我们都不放过，捕抓问题存在的关键点,把危险降低到最小程度，把影响缩小到最小范围，从而送去党和政府的最亲切的关爱。记得在过年期间，每天的电话量都特别多，一个接一个，根本没有停息的机会，接到一个电话就要说上几十句甚至上百句的话语，还要打无数个电话进行安排、沟通、协调，而且还要做到上传下达。作为疫情电话的守护人，全市的值班人员在互通情况的同时，我们也会说一声“辛苦了”、“过年好”、“你们那里什么情况？”、“不用回电话了，赶快处理好就行”，因为我们彼此知道在疫情关键时期电话人的重要性，不能在这个时候给党和政府掉链子，值班电话就如看不见的一道网络风景线，来回穿梭在全市、全县的管辖区域的单位、部门之间，为了打好这场战役，我们相互鼓励、互相问候、及时传达信息，一句暖暖的问候就足以让我们感动上半天。

接到的电话真是千奇百怪，前所未有。有一位男士为了让怀孕的妻子吃上一口好菜好饭，打疫情电话求助，小爱也在疫情中展露了出来；有从外地到安阳来疫情期间没有住宿的，需要及时解决住宿问题；有武汉车辆停在路边，热心市民发现后打到疫情电话寻找车辆主人的；有隔离对象产生不稳定情绪，想自杀的；有对当地的管控情况不满意把怨气撒到我们身上的；有管控不到位检举揭发的；有发热病人到医院检查时产生恐惧心理半途而走，让我们用电话全市、全县人肉搜索的；有外省往我区运输疫情医疗物资咨询交通管控情况的；有女儿告发父亲聚众打牌，为了父亲的安全起见尽孝的；有爱心人士想加入到志愿团队抗击疫情的；有复工复产、开具健康证明不知道如何办理的等等。总之，人性的一面在疫情中展现的淋漓尽致，一场疫情战役就是对人性的大考，一根电话线就是考量人性的工具。

记得有一天晚上九点，一对从澳大利亚回来的母女住到了隔离点，嫌条件差，想要换地方，态度也非常不好，带有情绪，隔离点的工作人员也做不了工作。后来，得以组织的信任，考虑到我是传统文化的传播者，有耐心、有方法。于是就让我和王静之间就进行了沟通，了解到对方的情况后。首先进行了换位思考；其次安扶对方情绪，取得信任，对方才愿意把她内心的想法告诉你，心与心的交流；第三就是加强领导、工作人员之间的汇报、沟通，让领导知道问题的严重性，尽快让问题得到解决，同时也为树立**形象尽到了自己的微薄之力。最好后，对方对处理结果比较满意。

在此，我要为鲁氏家族代言。一个十九岁的孩子，可曾想到她是病毒的携带者，她是否愿意把这“流氓病毒”传到自己的家人身上，而且被传播的人都是她的挚亲，孩子和她的家人在这次疫情战役中承受了多大的压力和病痛的折磨,值得我们深度思考！当我第一时间接到鲁氏家族的求助电话时，更多的是理性思维。首先要对鲁氏家族等情况进行全面了解，安慰对方情绪，针对反映人提供的信息进行剖析，找出存在问题的根源；第二、结合反映人所在的管辖区域，就如何解决问题给出合理化建议，乡镇（街道）、村（社区）、单位、部门再结合自己单位实际，酌情处理。第三、对反映的问题进行梳理，热点、难点问题要做到上传下达，尽可能把问题解决在萌芽状杰，防止事态的发展。在这次疫情中，鲁氏一家我们**县给予了很大帮助。比如：隔离出院后的归属问题，孩子的心理疏导问题等。我们在这场大考中，作为**县疫情电