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2026年面试宝典：保险顾问专业能力测试题目集

一、单选题（每题2分，共20题）

考察方向：保险基础知识、销售技巧、客户服务意识

1.题目：某客户年缴保费10万元，投保了一份终身寿险，若保险公司承诺年化复利3%，则该客户在20年后的保单现金价值大约是多少？

A.16.1万元

B.25.1万元

C.31.4万元

D.35.2万元

2.题目：在保险理赔中，属于“损失补偿原则”例外的是哪种情况？

A.财产保险中的重复保险

B.人寿保险中的红利分配

C.责任保险中的超额赔偿

D.机动车保险中的事故免赔额

3.题目：某客户年龄35岁，年收入15万元，家庭负债50万元，年收入中约30%用于房贷。若其购买重疾险，建议的保额应为多少？

A.50万元

B.80万元

C.120万元

D.150万元

4.题目：以下哪种保险产品最适合用于企业员工补充养老？

A.意外伤害险

B.商业健康险

C.企业年金保险

D.短期医疗险

5.题目：客户投诉保险公司理赔流程过长，作为保险顾问，以下哪种回应最能体现专业服务？

A.“这是公司规定，您需要配合提供所有材料。”

B.“我们会协调加快流程，但无法保证具体时间。”

C.“这是行业普遍情况，其他公司也类似。”

D.“理赔慢是因为您的材料不完整，建议您尽快补充。”

6.题目：根据《保险法》，保险公司不得解除保险合同的情形是？

A.客户未如实告知健康状况

B.客户犹豫期内要求退保

C.客户未按时缴纳续期保费

D.客户未履行合同约定的如实告知义务

7.题目：某客户家庭年收入30万元，子女教育支出占20%，房贷占40%。建议其优先配置哪种保险？

A.定期寿险

B.大病医疗险

C.教育金保险

D.养老险

8.题目：保险顾问在销售过程中，以下哪种行为最容易违反职业道德？

A.根据客户需求推荐产品

B.夸大产品收益以促成签单

C.提供客观的产品对比信息

D.告知客户保单的免责条款

9.题目：某客户希望投资保险获得长期稳定收益，以下哪种产品适合？

A.分红型寿险

B.理财型保险

C.投资连结险

D.短期增额终身寿险

10.题目：在保险销售中，以下哪种场景最适合采用“需求分析法”？

A.客户主动要求购买某款产品

B.客户对保险产品完全不了解

C.客户已有其他保险，询问补充方案

D.客户仅关注产品价格

二、多选题（每题3分，共10题）

考察方向：综合知识、风险识别、销售策略

1.题目：以下哪些属于人身保险的主要分类？

A.人寿保险

B.健康保险

C.意外伤害保险

D.财产保险

2.题目：客户选择保险时，通常会关注哪些因素？

A.保费高低

B.保障范围

C.保险公司信誉

D.代理人服务态度

3.题目：保险合同中常见的免责条款包括？

A.战争除外责任

B.既往症不赔

C.投保人故意制造事故

D.被保险人酗酒导致的死亡

4.题目：某企业员工集体投保团体重疾险，以下哪些情况可能影响保费？

A.员工年龄结构

B.员工吸烟比例

C.企业行业风险

D.员工既往病史

5.题目：保险顾问跟进客户时，以下哪些行为有助于提升客户满意度？

A.定期发送保单服务资讯

B.主动询问客户保单使用情况

C.仅在客户投诉时联系

D.强制推销新产品

6.题目：保险理赔的“最大诚信原则”要求投保人？

A.如实告知健康状况

B.不得隐瞒财务状况

C.主动告知所有潜在风险

D.签署空白保单

7.题目：以下哪些属于保险公司的核心竞争能力？

A.产品创新

B.核心技术（如大数据风控）

C.销售网络覆盖

D.客户服务效率

8.题目：客户购买保险时，常见的心理误区包括？

A.“买保险是浪费钱”

B.“我有社保就够了”

C.“保险公司不会倒闭”

D.“保额越高越好”

9.题目：保险顾问在销售高端医疗险时，需要了解哪些客户特征？

A.医疗资源需求

B.收入水平

C.地理位置偏好（如海外就医）

D.家庭病史

10.题目：保险销售中的“FAB法则”分别指？

A.Feature（产品特点）

B.Advantage（产品优势）

C.Benefit（客户利益）

D.Fee（费用结构）

三、简答题（每题5分，共5题）

考察方向：问题解决能力、行业理解、沟通技巧

1.题目：客户认为“保险都是骗人的”，如何回应才能扭转其认知？

2.题目：若客户同时咨询多家保险公司，如何突出自身优势？

3.题目：解释保险中的“不可抗辩条款”及其意义。

4.题目：针对小微企业主，如何设计团体保险方案？

5.题目：客户因健康问题无法通过核保，提供哪些替代方案？

四、案例分