（热门！）“7支持-7.3意识”专业深度解读与应用指导材料（编制-2025C0）（可编辑！）.docxVIP

“7支持-7.3意识”专业深度解读与应用指导材料

(编制，2025C0)

ISO9001-2015《质量管理体系要求》

7.3意识

组织应确保在其控制下工作的人员知晓：

a)质量方针；

b)相关的质量目标；

c)他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；

d)不符合质量管理体系要求的后果。

7支持

7.3意识

(1)“7.3意识”涉及术语的定义与涵义解读；

术语

定义

涵义解读与实践要点

意识

组织应确保其控制范围内的工作人员知晓：质量方针、相关质量目标、对质量管理体系有效性的贡献、不符合要求的后果。

一意识是组织文化落地的体现，需通过系统化手段实现-包含认知(知道)、理解(认同)、行动(践

行)三个层次-需覆盖全员(包括合同制、临时人员)及所有相关层级

质量方针

组织最高管理者正式发布的关于质量的总体意图和方向。

员工需清晰知晓质量方针的内容，并理解其与自身工作的关联。

质量目标

在质量方面所追求的目的，通常与质量方针保持一致并可测量。

质量目标需分解到部门或岗位层级，确保员工明确自身职责与目标的对应关系。员工需知晓该目标对其日常操作(如工艺参数控制、自检频率)的具体

要求。

有效性

实现策划的活动并取得策划结果的程度。

包含过程有效性和结果有效性双重维度

有效性贡献

工作人员对质量管理体系达成预期结果的能力所起的作用。

员工需理解其岗位活动如何影响体系整体运行。

不符合的后果

未满足要求可能导致的负面结果。

一需分类说明：产品不合格、客户投诉、法规处罚等直接后果

一延伸影响：品牌声誉损失、市场机会丧失等间接后果

改进绩效的益处

通过质量改进活动获得的正面结果(如效率提升、成本降低、客户满意度提高)。

组织需向员工传达改进成果，使员工感知改进对自身(如工作量减少)和组织(如市场竞争力增强)

的双重价值，从而主动参与改进活动。

(2)目的和意图；

“7.3意识”条款核心目的是通过系统化的意识管理，确保组织内全员(包括正式员工、临时人员及受控相关方)对质量管理体系(QMS)基础要素具备清晰的认知与责任感，从而驱动QMS有效运行并实现持续改进。其本质是通过“知-信-行”的转化，将QMS要求内化为员工行为准则，最终支撑质量目标的达成与组织战略的实现。

——文化塑造：将QMS从“文件要求”升华为全员质量文化，实现从“被动遵循”到“主动践行”的转变；

——风险防控：通过预防性意识培养，减少人为失误导致的质量波动与合规风险；

——绩效提升：员工明确目标与价值贡献，推动组织质量绩效与竞争力持续改进。

(3)组织应确保在其控制下工作的人员认识到：

(a)质量方针：确保员工理解质量方针的内涵及其与自身工作的关联性(构建全员质量行动的“共同纲领”);

——战略对齐：质量方针是组织质量管理的最高指导原则，反映了高层管理者对质量承诺的坚定性(如“客户导向”“零缺陷”等核心理念);

——认知转化：员工需理解方针并非空洞口号，而是通过具体行动(如遵守流程、反馈改进机会)落地。例如，某制造企业通过“方针分解表”将抽象方针转化为部门级行为准则(如“客户导向”映射为“24小时响应客诉”);

——验证方式：通过员工访谈、培训考核或问卷调查，验证其能否复述方针并举例说明自身工作如何支持方针实现。

(b)相关的质量目标：使员工知晓与其岗位直接相关的质量目标，明确自身职责对目标达成的贡献(确保目标驱动的“精准执行”);

——层级分解：质量目标需从组织级逐级拆解至部门/岗位级(如公司目标“产品交付合格率≥99.5%”转化为生产部的“工序一次合格率≥99.8%”);

——行动关联：员工需清晰其日常操作(如参数设定、检验频次)如何影响目标实现。例如，实验室技术员需知晓“检测报告错误率≤0.1%”的目标对其记录填写规范性的要求；

——动态管理：目标更新(如市场变化、技术升级时)需及时传达至相关人员，避免脱节。

(c)他们对质量管理体系有效性的贡献：使员工认识到自身行为对QMS有效性和改进绩效的影响，并理解改进带来的益处(激发全员参与的“内生动力”);

——贡献可视化：通过流程地图、职责矩阵等工具，展示员工岗位在QMS中的角色(如采购员选择合格供应商对来料质量的决定性作用)。

——益处宜贯：

——组织层面：改进可降低成本(如减少返工)、提升客户满意度(如缩短交货周期)。

·个人层面：改进可简化工作流程(如自动化报表减少手动录入)、创造职业发展机会(如参与改进项目获得技能认证);

·激励机制：建立改进提案制度，将改进成果与绩效挂钩(如某企业设立“金点子奖”并按节约成本比例奖励员工)。

(d)不符合质量管理体系要求可能的影响：员工知晓不符合QMS