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乡镇便民服务中心窗口人员公共基础知识与政务服务知识试题卷

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

1.

1.我国政务服务的核心宗旨是（）

A.提高行政效率B.为人民服务C.规范行政行为D.推进政务公开

2.

2.乡镇便民服务中心实行“一站式”服务，其主要目的是（）

A.集中办公管理B.减少群众跑腿次数C.降低行政成本D.便于监督考核

3.

3.下列不属于公共基础知识范畴的是（）

A.政治理论B.法律常识C.专业技术操作D.经济常识

4.

4.政务服务窗口人员在接待群众时，应坚持的首要原则是（）

A.依法办事B.热情周到C.高效快捷D.公平公正

5.

5.我国《行政许可法》规定，行政机关作出准予行政许可的决定，应当自作出决定之日起（）内向申请人颁发、送达行政许可证件。

A.3日B.5日C.7日D.10日

6.

6.乡镇便民服务中心对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在（）内一次告知申请人需要补正的全部内容。

A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日

7.

7.下列哪种行为不符合政务服务窗口人员职业规范（）

A.主动告知群众办事流程B.为熟人优先办理业务C.耐心解答群众疑问D.妥善保管群众申请材料

8.

8.推进“互联网+政务服务”的核心是（）

A.搭建线上服务平台B.实现政务服务数字化C.让群众少跑腿、好办事D.优化政务服务流程

9.

9.我国基层群众自治制度的主要形式不包括（）

A.村民自治B.居民自治C.职工代表大会D.社区议事会

10.

10.政务服务窗口人员在处理群众投诉时，应首先做到（）

A.查明投诉原因B.向群众道歉安抚情绪C.承诺处理时限D.上报领导审批

11.

11.下列不属于行政服务事项的是（）

A.个体工商户注册登记B.居民身份证补办C.刑事案件侦查D.社保缴费核定

12.

12.乡镇便民服务中心应当建立健全岗位责任制，明确各窗口工作人员的（）

A.薪酬待遇B.工作职责和服务标准C.晋升渠道D.培训计划

13.

13.我国《公务员法》规定，公务员应当忠于职守，勤勉尽责，（）完成工作任务。

A.高效B.保质C.保质保量D.按时

14.

14.政务公开的范围不包括（）

A.涉及国家秘密的内容B.政务服务流程C.收费标准D.办理结果

15.

15.窗口人员在为群众办理业务时，发现申请材料存在虚假信息，应当（）

A.当场驳回，不予办理B.批评教育后办理C.上报主管部门处理D.要求申请人更正后办理

16.

16.下列哪项不属于“放管服”改革的内容（）

A.简政放权B.放管结合C.优化服务D.强化监管

17.

17.乡镇便民服务中心的服务时间应当（）

A.灵活调整，方便工作人员B.严格按照法定工作时间执行C.根据群众需求延长D.节假日暂停服务

18.

18.行政机关在提供政务服务时，（）向申请人收取任何费用，法律、法规另有规定的除外。

A.可以B.应当C.不得D.酌情

19.

19.窗口人员与群众发生争执时，正确的处理方式是（）

A.据理力争，维护窗口权威B.暂停办理，冷静沟通C.请群众到其他窗口办理D.上报领导处理，自己回避

20.

20.下列哪项是政务服务标准化的核心内容（）

A.服务流程统一B.服务人员统一着装C.服务场所统一装修D.服务用语统一

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有多个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.

1.乡镇便民服务中心窗口人员应具备的基本素质包括（）

A.政治素质B.业务素质C.职业道德素质D.沟通协调能力

2.

2.政务服务的基本原则包括（）

A.依法服务B.公开透明C.高效便民D.权责统一

3.

3.下列属于公共基础知识中法律常识范畴的有（）

A.《民法典》B.《行政诉讼法》C.《劳动合同法》D.《刑法》

4.

4.“互联网+政务服务”平台应具备的功能包括（）

A.在线申报B.进度查询C.结果公示D.在线咨询

5.

5.窗口人员在接待群众时，规范的服务用语包括（）

A.“您好，请问您办理什么业务？”B.“材料不全，不能办理。”C.“请您稍等，我马上为您办理。”D.“您的业务已办好，请慢走。”

6.

6