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2025年零售商超电子价签维护合同

甲方（服务提供方）：[维护服务商公司全称]

地址：[维护服务商注册地址]

联系人：[维护服务商联系人姓名]

联系电话：[维护服务商联系电话]

营业执照号/统一社会信用代码：[维护服务商证件号码]

乙方（服务接受方）：[零售商超公司全称]

地址：[零售商超经营地址或总部地址]

联系人：[零售商超联系人姓名]

联系电话：[零售商超联系电话]

营业执照号/统一社会信用代码：[零售商超证件号码]

鉴于甲方拥有电子价签维护的专业技术能力，乙方需要对其部署的电子价签系统进行持续维护，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

甲方负责为乙方指定区域内所有电子价签设备提供维护服务，保障系统稳定运行。服务内容包括：

1.1日常巡检：在合同期内，按照约定频率对价签设备进行外观检查、连接状态确认、显示功能测试等常规维护工作。

1.2故障响应与维修：建立7x24小时故障申报通道。接到乙方故障申报后，根据服务水平协议规定的时间内响应，并尽快完成故障诊断、维修或更换工作，恢复价签正常运行。

1.3系统支持：为乙方提供与价签系统相关的后台管理软件使用的技术支持，协助解决操作疑问和配置问题。

1.4内容更新支持：在服务范围内，提供因乙方原因（如POS系统对接问题、商品数据库同步错误等）导致价签显示错误时的技术支持，协助乙方完成更新操作。

1.5预防性维护：根据约定，定期进行预防性维护，包括清洁、固件升级、通信模块检查等，以降低设备故障率。

1.6备件服务：在服务期内，提供必要的维修备件，确保维修的及时性。备件费用按[由甲方承担/由乙方承担，或按实际成本收费]方式处理。

1.7报告与沟通：定期向乙方提供维护服务报告，内容包括巡检情况、故障处理记录、设备运行状态分析等。保持与乙方的良好沟通机制。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1故障响应时间：甲方接到乙方故障通知后，电话支持应在2小时内响应；现场服务应在4小时内抵达或开始远程处理。

2.2故障解决时间：对于常见硬件故障，承诺在4小时内修复；对于复杂故障，承诺提供解决方案并开始处理，具体解决时间根据故障性质协商确定。

2.3系统可用性：通过有效维护，力争将非计划性停机时间控制在月均每台价签不超过X小时。

2.4服务报告：按月度周期提供服务报告。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：甲方提供本合同项下的维护服务，收取的服务费为固定年费人民币XX元。费用包含日常巡检、故障响应维修、软件支持、预防性维护（指明是否含在费用内）等。

3.2费用调整：合同期内如遇市场行情、物价、服务内容等发生重大变化，双方可在合同期满前一个月协商调整下一年度的服务费用。

3.3支付方式：乙方应于合同生效后5个工作日内向甲方支付首期服务费；后续服务费按年度结算，乙方应在结算周期结束后15个工作日内支付相应款项。支付方式为银行转账，账户信息如下：

*开户行：[甲方开户行名称]

*账户名称：[甲方账户名称]

*账号：[甲方银行账号]

3.4发票：甲方应在收到乙方款项后10个工作日内，向乙方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

*按照合同约定提供及时、有效的维护服务。

*指派经过培训的合格技术人员执行维护任务。

*对服务过程中知悉的乙方商业信息承担保密义务。

*定期向乙方汇报服务情况及设备运行状态。

*遵守乙方的现场管理规定和安全要求。

4.2乙方权利与义务：

*有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

*及时、准确地向甲方通报故障信息，提供必要的排查条件。

*负责提供维护人员进入营业场所所需的协调和通行便利。

*确保价签所显示的商品价格信息来源合法、准确，并对最终价格准确性负责。因乙方价格信息错误导致的价签显示问题，甲方提供技术支持，但不承担相应损失。

*按时足额支付服务费用。

*对甲方服务人员进行身份核验，并有权拒绝无授权人员的服务。

第五条保密条款

双方同意对在本合同履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因合同的终止而失效。

第六条合同期限

本合同有效期为自[签署日期]起至2025年12月31日止，为期一年。合同期满前三个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新的维护合同。

第七条合同的变更、解除与终止

7.1变更