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2025年旅游行业自律合同协议

本协议由以下各方于2025年[具体日期]在[具体地点]自愿签订：

甲方（签约主体）：

[旅行社/景区/酒店/航空公司/地接社/其他旅游经营者名称]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（签约主体）：

[旅行社/景区/酒店/航空公司/地接社/其他旅游经营者名称]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

（以下依此类推，列出所有签约主体）

鉴于各签约主体均为在中国境内从事旅游经营活动的经营者，为加强行业自律，规范市场秩序，提升服务质量，保障旅游者合法权益，促进行业健康可持续发展，各签约主体经友好协商，达成如下协议：

第一条自律原则

各签约主体承诺遵守《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及行业主管部门的规定，坚持合法合规、诚实守信、公平竞争、服务至上、保障安全的经营原则，共同维护旅游市场秩序。

第二条信息真实准确

各签约主体承诺其提供的所有旅游产品和服务信息，包括但不限于产品介绍、服务内容、价格构成、行程安排、交通住宿标准、导游或领队信息、风险提示等，均应真实、准确、完整、清晰，并以显著方式向旅游者披露。不得进行虚假、误导性宣传，不得夸大服务内容或设施条件，不得发布含有歧义或引起误解的信息。

第三条价格合理透明

各签约主体承诺其提供的旅游产品和服务价格符合国家及地方关于价格管理的规定，实行明码标价。价格构成清晰透明，不得设置隐形收费项目或进行价格欺诈。对于包价旅游产品，应明确列出行程中包含的服务项目及费用，另行付费项目应单独列明并明示其非强制性。

第四条服务质量保障

1.安全保障：各签约主体承诺切实履行安全生产主体责任，建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育培训，提供符合安全标准的交通工具、住宿设施和游览场所，配备必要的应急救援设备和人员。依法购买相应的责任保险，保障旅游者在人身、财产安全方面的基本权益。在开展涉及特殊风险的旅游活动（如探险、徒步、水上项目等）前，应充分评估风险，采取必要的安全防护措施，并向旅游者作出真实说明和明确警示。

2.服务标准：各签约主体承诺按照合同约定或国家、行业发布的标准，为旅游者提供符合质量要求的服务。使用符合资质条件的供应商，确保其提供的住宿、餐饮、交通、游览等服务达到约定标准。服务人员应具备相应资质，具备良好的服务意识和专业素养，文明待客，提供热情周到的服务。

3.无强制购物：各签约主体郑重承诺，在经营活动中不得以任何形式强迫或变相强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目。若安排购物环节，应向旅游者明示该购物环节的性质为自由选择，购物场所应符合国家相关规定，不得销售假冒伪劣商品或进行其他损害旅游者利益的行为。

第五条消费者权益保护

1.尊重权利：各签约主体承诺尊重并保障旅游者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、监督权等合法权益。

2.信息告知：在与旅游者签订旅游合同或进行服务介绍时，应全面、真实、准确地告知旅游者与旅游活动相关的重要信息，包括但不限于行程安排、服务项目、服务标准、价格构成、交通住宿信息、集合地点时间、注意事项、潜在风险、投诉处理方式等。

3.投诉处理：各签约主体承诺建立健全旅游投诉处理机制，指定专人负责，并在规定时限内（不超过15日）对旅游者的投诉进行受理、调查和处理，积极与旅游者沟通，寻求合理的解决方案，及时反馈处理结果。

第六条公平竞争

各签约主体承诺遵守国家有关反垄断、反不正当竞争的法律法规，在经营活动中开展公平竞争，不得进行诋毁、贬低竞争对手的商业行为，不得通过虚假宣传、恶意价格战等方式扰乱市场秩序，共同维护公平、有序的市场环境。

第七条数据安全与隐私保护

各签约主体承诺在收集、使用、存储旅游者个人信息时，遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，遵循合法、正当、必要原则，明确告知信息使用目的，保障旅游者个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失，未经旅游者同意或法律授权，不得向无关第三方提供其个人信息。

第八条监督与自律

1.内部管理：各签约主体应建立内部监督机制，定期检查本协议的遵守情况以及自身及合作方的服务质量和合规经营状况。

2.行业监督：各签约主体承诺接受行业自律组织、主管部门的监督，配合相关工作，及时、如实提供相关资料和信息。对于行业自律组织或主管部门发现的违规行为，应积极整改。

3.违规处理：各签约主体承认并接受本协议约定的及行业自律组织、主管部门依据相关法律法规和本协议制定的处罚措施。对于违反本协议承诺的行为，同意承担相应的责任，包括但不限