公交公司工作总结(2篇).docxVIP

公交公司工作总结(2篇)

第一篇：

在过去一段时间里，公交公司始终秉持着“服务大众、绿色出行”的理念，努力提升运营服务水平，积极应对各种挑战，为市民的日常出行提供了有力保障。以下是对公交公司近期工作的全面总结。

运营管理

1.线路优化与拓展

为了更好地满足市民的出行需求，我们对公交线路进行了深入调研和科学规划。通过收集乘客反馈、分析客流数据等方式，对部分线路进行了优化调整。例如，根据某大型商业中心周边客流的变化，新增了一条直达该区域的公交线路，缓解了周边交通压力，方便了市民购物和休闲出行。同时，对一些客流量较小的线路进行了适当合并和调整，提高了运营效率。

在拓展新线路方面，随着城市的不断发展和新区域的建设，我们积极与相关部门沟通协调，成功开通了多条连接新城区与老城区的公交线路。这些新线路的开通，不仅方便了新城区居民的出行，也促进了区域间的经济交流和发展。据统计，新线路开通后，相关区域的公交客流量显著增加，有效地提高了公交的覆盖率和服务范围。

2.运力调配与应急保障

在日常运营中，我们根据不同线路的客流特点和时间规律，合理调配运力。在早晚高峰时段，增加了热门线路的发车频次，缩短了乘客的候车时间。通过智能调度系统，实时监控车辆运行状态和客流情况，及时调整车辆运营计划，确保了公交运营的顺畅。

为了应对突发事件和恶劣天气等特殊情况，我们制定了完善的应急预案。在遇到暴雨、暴雪等极端天气时，能够迅速启动应急预案，增加防滑链、提示乘客注意安全等措施，确保车辆安全运行。同时，加强与其他交通部门的协调联动，共同应对交通拥堵、交通事故等情况，保障了市民的出行安全。在某重要活动期间，通过合理调配运力和加强现场指挥，有效地疏解了活动现场的客流，确保了活动的顺利进行。

3.车辆管理与维护

我们严格按照国家相关标准和规定，加强对公交车辆的管理和维护。建立了完善的车辆档案，记录了车辆的购置、维修、保养等信息，确保车辆的管理规范有序。定期对车辆进行全面检查和维护保养，及时更换磨损的零部件，保证车辆的性能和安全。

加强对驾驶员的培训和管理，提高他们的安全意识和操作技能。要求驾驶员严格遵守交通规则和操作规程，定期对车辆进行自检，发现问题及时报告和处理。同时，积极推广使用新能源车，逐步淘汰老旧车辆，减少尾气排放，为环保做出了贡献。目前，公司的新能源车辆占比已经达到了一定比例，有效地降低了运营成本和环境污染。

服务质量提升

1.服务规范与标准制定

为了提高公交服务质量，我们制定了详细的服务规范和标准。明确了驾驶员的服务态度、着装要求、文明用语等方面的具体内容，规范了乘务人员的工作流程和服务行为。通过定期培训和考核，确保员工能够严格按照服务规范和标准为乘客提供优质服务。

建立了服务质量监督机制，通过安装车载监控设备、设立投诉热线等方式，对公交服务进行全过程监督。对乘客的投诉和建议进行及时处理和反馈，不断改进服务质量。同时，开展服务质量评比活动，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激励员工提高服务水平。

2.乘客满意度调查

定期开展乘客满意度调查，了解乘客对公交服务的需求和意见。通过线上线下相结合的方式，广泛收集乘客的反馈信息，对调查结果进行深入分析和研究。根据调查结果，针对性地采取改进措施，如优化线路设置、增加车辆班次、改善车厢环境等。

通过不断努力，乘客对公交服务的满意度得到了显著提高。根据最近一次的调查结果显示，乘客对公交服务的总体满意度达到了较高水平，其中对驾驶员服务态度、车辆整洁程度等方面的满意度评价较高。

3.特色服务与便民措施

为了提升公交的吸引力和竞争力，我们推出了一系列特色服务和便民措施。在部分公交线路上设置了母婴专用座位、无障碍通道等设施，方便特殊乘客出行。同时，开展了文明乘车宣传活动，倡导乘客文明乘车、爱护公共环境。

积极推广使用电子支付方式，方便乘客购票乘车。目前，乘客可以通过手机支付、公交卡充值等多种方式轻松购票，大大提高了乘车效率。此外，还在部分公交站点设置了智能候车亭，为乘客提供实时公交信息查询、天气预报等服务，提升了乘客的候车体验。

安全管理

1.安全制度建设

建立健全了安全管理制度，明确了各部门和岗位的安全职责。制定了安全生产操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度等一系列规章制度，确保安全管理工作有章可循。加强对制度执行情况的监督检查，对违反安全制度的行为进行严肃处理，确保制度的严格执行。

2.安全教育培训

定期组织驾驶员和相关工作人员进行安全教育培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。培训内容包括交通法规、安全驾驶知识、应急救援技能等方面。通过案例分析、模拟演练等方式，让员工深刻认识到安全工作的重要性，掌握正确的应急处理方法。

同时，加强对新入职员工的安全培训，确保他们在上岗前具备必要的安全知识和技能。在培训结束后，对员