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API接口服务保障协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务订阅方）：[服务订阅方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方同意向乙方提供API接口服务（以下简称“服务”），乙方同意接受并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就服务保障事宜达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1API接口：指由甲方提供，允许乙方通过指定接口调用进行数据交互的技术服务。

1.2服务可用性：指服务在承诺运行时间内可被乙方访问和正常使用的能力。

1.3正常运行时间：指每日从______时______分至______时______分，每周从周一至周五（法定节假日除外）。

1.4服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（如有）或本协议中明确约定的服务保障标准和责任条款。

1.5服务水平指标（SLI）：指用于衡量服务性能和可用性的具体量化指标。

1.6故障：指服务未能达到本协议约定的SLA标准或无法按预期提供服务的状态。

1.7中断：指由于甲方原因导致的持续或非持续的故障状态。

1.8通知：指根据本协议约定方式发送的书面通知。

1.9服务报告：指甲方定期向乙方提供的服务运行状态、性能指标等的总结报告。

1.10保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标有“保密”字样或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息、运营信息以及本协议的内容等。

1.11知识产权：指专利权、商标权、著作权、商业秘密及其他任何国家法律承认的知识产权。

1.12不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律变化等。

第二条服务描述

2.1甲方同意向乙方提供位于______的API接口服务，乙方有权在授权范围内使用该服务。

2.2服务包括但不限于以下功能：[详细列出API接口支持的操作或功能点]。

2.3乙方通过______[认证方式，如APIKey、OAuth等]认证后可访问服务。

2.4API请求/响应格式为______[如JSON、XML]。

2.5服务速率限制：乙方在每个授权账户下，每分钟最多可发送______请求（RPS）。

2.6服务数据传输量限制：乙方每月数据传输量不超过______GB。

2.7甲方保留对API接口进行版本更新的权利，但应提前______日通知乙方，并提供兼容性说明或迁移方案。

第三条服务保障/服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺服务的可用性达到______%（例如：99.9%），计算方式为：在正常运行时间内，服务可访问且能正常处理请求的时间占总正常运行时间的百分比。该承诺不包括计划内维护时间、系统升级时间以及因乙方原因导致的中断时间。

3.2乙方API调用的平均响应时间应不超过______秒。

3.3在发生服务中断导致SLA未达标时，甲方应在故障发生后______小时内通知乙方，并在______小时内提供初步的故障排查结果和恢复计划。故障恢复后，甲方应在______小时内再次通知乙方服务已恢复正常。

3.4甲方每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括但不限于服务可用性、平均响应时间、接口调用次数、错误码统计等。

3.5对于SLA未达标的情况，甲方将采用______[补偿方式，如服务信用额度减免、功能补偿等]对乙方进行补偿。补偿的具体规则参见本协议附件一（如有）或相关说明。

第四条服务报告与监控

4.1甲方应提供一个服务状态页面（URL：______），乙方可通过该页面实时查看服务的可用性和基本性能指标。

4.2甲方应每月向乙方发送书面服务报告，详细记录当月的服务运行情况、SLA达成情况及故障处理记录。

4.3乙方有权在合理范围内访问甲方提供的内部监控数据，用于了解服务底层运行状况，但不得用于其他用途。

第五条通知与事件管理

5.1双方就本协议相关事宜进行的所有通知应以书面形式，通过电子邮件、传真或双方确认的其他通讯方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。

5.2发生影响或可能影响服务正常运行的中断或故障时，甲方应在确认故障后______小时内，通过预先约定的方式通知乙方，通知内容应包括故