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【工作总结】门诊部工作总结医院工作总结2篇

门诊部工作总结一

在过去的一段时间里，门诊部在医院领导的正确带领以及全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，积极推进各项工作的开展，较好地完成了各项工作任务。现将具体工作总结如下：

医疗业务工作

门诊工作量

门诊接待患者总量较去年有了一定程度的增长。其中，普通门诊就诊人次达到[X]，专家门诊就诊人次为[X]。这一增长得益于医院的宣传推广以及周边居民对我院医疗服务的认可。同时，我们也注意到，在就诊高峰时段，部分科室如内科、外科、妇产科等，患者排队等待时间较长。为缓解这一情况，我们及时调整了排班，增加了高峰时段的出诊医生数量，有效地缩短了患者的候诊时间。

医疗质量与安全

1.病历书写：加强了对门诊病历书写的规范管理，定期组织病历质量检查。通过检查发现，大部分医生的病历书写较为规范，但仍有少数医生存在病历书写不完整、字迹潦草等问题。针对这些问题，我们组织了专项培训，强调病历书写的重要性，并对存在问题的医生进行了一对一的指导。经过一段时间的努力，门诊病历的书写质量有了明显提高。

2.医疗纠纷防范：建立了医疗纠纷预警机制，加强对医患沟通的培训。要求医生在接诊过程中，详细向患者解释病情、治疗方案以及可能出现的风险，提高患者的知情权和参与度。同时，设立了专门的投诉接待窗口，及时处理患者的投诉和建议。在过去的一段时间里，门诊医疗纠纷的发生率较去年有所下降，医患关系得到了进一步的改善。

3.感染防控：严格执行医院感染防控的各项规章制度，加强对门诊环境、医疗器械的消毒管理。定期对门诊的空气、物体表面、医护人员的手等进行采样检测，确保消毒效果符合要求。在流感高发季节，加强了对发热门诊的管理，严格执行预检分诊制度，有效地防止了交叉感染的发生。

服务质量提升

优化就诊流程

为了方便患者就诊，我们对门诊就诊流程进行了优化。引入了自助挂号、缴费、查询检验检查结果等系统，减少了患者排队等待的时间。同时，在门诊大厅设置了导医台，为患者提供咨询、引导等服务。导医人员热情、专业的服务，赢得了患者的好评。此外，我们还开通了电话预约、网络预约挂号服务，方便患者提前预约专家号，提高了就诊效率。

改善就医环境

加大了对门诊环境的改造力度，对门诊大厅、候诊区、诊室等进行了装修和美化。增加了休息座椅、饮水机、报刊杂志等设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。同时，加强了对门诊环境卫生的管理，定期进行清扫和消毒，保持门诊环境的整洁卫生。

加强医患沟通

组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者沟通的能力。要求医生在接诊过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，关心患者的心理状态。通过加强医患沟通，增进了医患之间的信任，提高了患者的满意度。我们还定期开展患者满意度调查，根据患者的反馈意见，及时改进服务质量。

人员管理与培训

人员配备与排班

根据门诊的业务需求，合理调整了人员配备。增加了部分科室的医生和护士数量，确保门诊工作的正常开展。同时，优化了排班制度，根据不同科室的就诊高峰时段，灵活安排医生和护士的工作时间，提高了工作效率。

业务培训

定期组织医护人员参加业务培训，邀请医院内部的专家以及外部的知名学者进行授课。培训内容涵盖了专业知识、医疗技术、法律法规等方面。通过培训，提高了医护人员的业务水平和综合素质。此外，鼓励医护人员参加学术交流活动，了解本专业的最新进展和动态，不断更新知识结构。

绩效考核

建立了完善的绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、服务质量、患者满意度等纳入考核指标体系。根据考核结果，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对表现不佳的医护人员进行批评和帮助。通过绩效考核，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。

存在的问题与不足

人才短缺

部分科室存在人才短缺的问题，尤其是一些新兴学科和特色专科。由于人才不足，限制了科室的发展和医疗服务水平的提高。

信息化建设有待加强

虽然我们引入了一些信息化系统，但在系统的整合和应用方面还存在不足。例如，部分信息不能实现共享，导致医护人员在工作中需要重复录入信息，增加了工作负担。

学科建设相对薄弱

与一些大型医院相比，我院门诊的学科建设相对薄弱，缺乏具有影响力的学科带头人。在科研方面，也存在投入不足、成果较少的问题。

下一步工作计划

加强人才培养与引进

制定人才培养计划，加大对年轻医护人员的培养力度。通过选派人员到上级医院进修学习、参加学术交流活动等方式，提高他们的业务水平。同时，积极引进高层次人才，充实门诊的人才队伍。

推进信息化建设

加大对信息化建设的投入，完善信息化系统的功能。实现各系统之间的信息共享，提高工作效率。开发移动医疗服务平台，为患者提供更加便捷的医疗服务。

加强学科建设

制定学科建设规划，加大对重