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【年终总结】门诊部工作总结医院工作总结范文2篇

门诊部工作总结一

在过去的一年里，门诊部在医院领导的正确带领以及全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断优化服务流程，提升服务水平，较好地完成了各项工作任务。以下是对门诊部过去一年工作的详细总结。

一、医疗业务指标完成情况

1.门诊工作量

全年门诊总诊疗人次达到[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，专家门诊诊疗人次为[X]人次，普通门诊诊疗人次为[X]人次。急诊就诊人次为[X]人次，抢救成功率达到了[X]%。这些数据的增长，一方面反映了医院在当地的知名度和影响力不断提升，吸引了更多患者前来就诊；另一方面也体现了门诊部医护人员的辛勤付出和努力。

2.科室业务开展

各临床科室根据自身专业特点，积极开展新技术、新项目。例如，内科开展了[具体新技术名称1]，为心血管疾病患者提供了更有效的治疗方法；外科成功开展了[具体新技术名称2]，填补了医院在该领域的空白。这些新技术、新项目的开展，不仅提高了医院的医疗技术水平，也为患者带来了更多的治疗选择。

二、医疗质量管理

1.制度建设与落实

门诊部严格执行医疗质量管理的各项规章制度，如首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度等。定期对医护人员进行制度培训和考核，确保制度的有效落实。同时，加强医疗文书的质量管理，定期检查病历、处方等医疗文书的书写情况，发现问题及时整改。全年病历甲级率达到了[X]%以上，处方合格率达到了[X]%以上。

2.医疗安全管理

加强医疗安全教育，提高医护人员的医疗安全意识。定期组织医疗安全培训和应急演练，如医疗纠纷处理演练、火灾逃生演练等，提高医护人员应对突发事件的能力。建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时评估和处理。全年医疗事故发生率为零，医疗纠纷投诉较去年同期下降了[X]%。

3.感染防控管理

认真落实医院感染防控的各项措施，加强门诊环境的清洁消毒工作。定期对门诊空气、物体表面、医护人员手等进行微生物监测，确保监测结果符合国家标准。加强对一次性医疗用品的管理，严格执行一次性医疗用品的采购、使用、销毁等制度，防止交叉感染的发生。全年门诊医院感染发生率控制在[X]%以内。

三、服务质量提升

1.优化服务流程

为了方便患者就诊，门诊部对服务流程进行了优化。设立了一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询等一站式服务。推行预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、微信等多种方式进行预约挂号，预约挂号率达到了[X]%以上。同时，优化就诊布局，合理安排科室位置，减少患者的候诊时间。

2.加强医患沟通

组织医护人员参加医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者沟通的能力。要求医护人员在诊疗过程中，耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，加强与患者的沟通和交流。建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见。根据患者的反馈，不断改进服务质量。全年患者满意度达到了[X]%以上。

3.开展便民服务

为患者提供多项便民服务措施，如免费提供开水、轮椅、担架等。在门诊大厅设置了电子显示屏和自助查询机，方便患者查询就诊信息和药品价格。同时，为行动不便的患者提供陪诊服务，为贫困患者提供医疗救助等。

四、人才队伍建设

1.人员招聘与引进

根据门诊部的发展需求，积极招聘和引进各类专业技术人才。今年共招聘了[X]名医护人员，其中硕士研究生[X]名，本科学历[X]名。同时，引进了[X]名学科带头人，为门诊部的学科建设和发展提供了有力的人才支持。

2.业务培训与学习

定期组织医护人员参加业务培训和学习，邀请国内知名专家来院讲学和指导。鼓励医护人员参加学术交流活动，了解国内外最新的医学动态和技术。全年共举办各类业务培训[X]次，参加学术交流活动[X]人次。通过培训和学习，医护人员的业务水平得到了明显提高。

3.绩效考核与激励

建立健全绩效考核制度，将医护人员的工作业绩、服务质量、科研成果等纳入绩效考核体系。根据绩效考核结果，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对工作不力的医护人员进行批评和教育。通过绩效考核，充分调动了医护人员的工作积极性和主动性。

五、存在的问题与不足

1.医疗资源紧张

随着门诊工作量的不断增加，医疗资源紧张的问题日益突出。部分科室专家号源供不应求，患者候诊时间较长。同时，门诊床位不足，一些需要住院治疗的患者无法及时住院。

2.信息化建设有待加强

门诊部的信息化建设相对滞后，信息系统的功能不够完善。例如，患者的就诊信息不能实现实时共享，导致医护人员在诊疗过程中需要重复询问患者的病史和检查结果。此外，电子病历系统的使用还不够熟练，影响了医疗文书的书写效率。

3.医护人员工作压力较大

门诊工作任务繁重，医护人员长期处于高强度的