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【工作总结】规划局信访工作总结2篇

在过去的一段时间里，我局信访工作在局党组的正确领导下，紧紧围绕规划工作中心，以维护社会稳定为目标，以解决群众合理诉求为核心，不断加强信访工作规范化、制度化建设，积极畅通信访渠道，努力化解矛盾纠纷，取得了一定的成效。现将我局信访工作情况总结如下：

一、信访工作基本情况

（一）信访数量统计

本阶段，我局共受理各类信访事项[X]件，其中来信[X]件，来访[X]批次[X]人次，网上信访[X]件。与去年同期相比，信访总量下降了[X]%，信访形势总体保持平稳。

（二）信访问题分类

从信访问题的类型来看，主要集中在以下几个方面：

1.规划审批问题：涉及项目规划许可、选址意见、规划变更等方面的信访事项共计[X]件，占信访总量的[X]%。部分群众对规划审批的程序、标准和结果存在疑问，要求进一步了解相关情况或对审批结果提出异议。

2.规划实施问题：反映项目建设未按照规划要求执行，如违规建设、超面积建设、改变用途等问题的信访事项有[X]件，占比[X]%。这些问题不仅影响了城市规划的严肃性和权威性，也对周边居民的生活环境和合法权益造成了一定的影响。

3.邻里纠纷问题：因相邻关系引发的信访事项[X]件，占[X]%。主要包括采光、通风、日照、排水等方面的纠纷，此类问题往往涉及群众的切身利益，处理难度较大。

4.其他问题：包括对规划政策的咨询、对城市规划建设的建议等方面的信访事项[X]件，占[X]%。

二、主要工作措施及成效

（一）加强组织领导，落实信访工作责任

我局高度重视信访工作，将其作为维护社会稳定、促进规划事业健康发展的重要任务来抓。成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室、直属单位负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各部门的信访工作责任，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的信访工作格局。同时，建立了信访工作目标责任制，将信访工作纳入年度绩效考核内容，确保信访工作各项任务落到实处。

（二）完善工作机制，规范信访工作流程

为提高信访工作效率和质量，我局进一步完善了信访工作机制，规范了信访工作流程。制定了《规划局信访工作制度》，明确了信访事项的受理、办理、反馈等各个环节的工作要求和时限。建立了信访事项台账，对每一件信访事项进行详细登记，做到底数清、情况明。加强了与上级信访部门和相关单位的沟通协调，建立了信访信息共享和联动处理机制，形成了工作合力。

（三）畅通信访渠道，方便群众反映问题

我局积极拓宽信访渠道，为群众提供便捷、高效的信访服务。设立了专门的信访接待室，安排专人负责接待群众来访，认真倾听群众诉求，做好记录和解释工作。开通了信访举报电话和电子邮箱，方便群众通过电话、网络等方式反映问题。同时，在局网站上公布了信访工作流程和办理结果，接受社会监督。

（四）注重矛盾排查，及时化解信访隐患

我局坚持定期开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和掌握可能引发信访问题的矛盾隐患。建立了矛盾纠纷排查台账，对排查出的问题进行分类梳理，明确责任单位和责任人，制定切实可行的化解措施。对一些重点信访问题，实行领导包案制度，由局领导亲自负责协调处理，确保矛盾纠纷得到及时化解。通过矛盾排查化解工作，有效地预防和减少了信访问题的发生。

（五）加强宣传教育，引导群众依法信访

为提高群众的法律意识和依法信访意识，我局通过多种形式开展了规划法律法规和信访政策的宣传教育活动。利用局网站、微信公众号等平台发布规划法律法规和信访工作信息，向群众普及规划知识和信访程序。组织开展了规划法律法规宣传进社区、进企业、进学校活动，通过发放宣传资料、举办讲座等方式，向群众宣传规划法律法规和信访政策，引导群众依法理性反映问题。

三、存在的问题及不足

（一）信访工作力量相对薄弱

随着城市建设的快速发展和群众维权意识的不断提高，信访工作任务日益繁重。目前，我局信访工作主要由办公室负责，人员配备相对较少，且缺乏专业的信访工作经验和技能，难以满足信访工作的实际需要。

（二）部分信访问题处理难度较大

一些信访问题涉及历史遗留问题、政策调整等多方面因素，处理难度较大。例如，部分老旧小区的规划审批手续不完善，存在违规建设等问题，由于时间跨度较长，相关资料缺失，处理起来较为困难。此外，一些信访群众的诉求过高，超出了政策规定和实际可能，给信访问题的处理带来了一定的难度。

（三）信访工作信息化水平有待提高

虽然我局已经建立了信访事项台账，但信息化管理水平还比较低，缺乏有效的信访信息分析和预警机制。在信访数据统计、分析和共享等方面还存在一定的不足，不能及时准确地掌握信访工作动态，为领导决策提供有力的支持。

四、下一步工作计划

（一）加强信访工作队伍建设

进一步充实信访工作力量，增加信访工作人员数量，选拔政治素质高、业务能力强、工作责任心强的人员从事信访工作。