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医院收费处个人工作总结(2篇)

医院收费处个人工作总结（一）

在过去的一段时间里，我在医院收费处的岗位上认真履行职责，努力完成各项工作任务。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平方面都取得了一定的进步。以下是我对这段工作经历的详细总结。

一、工作内容概述

医院收费处是医院的重要服务窗口，主要负责为患者提供挂号、收费、结算等服务。我的日常工作包括准确收取患者的挂号费、检查费、药费等各项费用，为患者提供清晰的费用明细；熟练操作收费系统，准确录入患者信息和费用项目，确保收费数据的准确性和完整性；协助患者办理医保报销、退费等相关业务，解答患者关于费用的疑问；与其他科室密切配合，做好资金的核对和交接工作，保证医院资金的安全和正常流转。

二、工作成果

1.收费业务准确高效

在工作中，我始终保持高度的责任心，认真对待每一笔收费业务。通过不断练习和总结经验，我熟练掌握了收费系统的操作技巧，能够快速、准确地为患者办理收费手续。在过去[具体时间段]内，我共处理了[X]笔收费业务，收费金额达到[X]元，准确率达到了[X]%以上，有效避免了因收费错误给患者和医院带来的不必要麻烦。

例如，有一次一位患者拿着多张检查单前来缴费，涉及多个科室和不同的收费项目。我仔细核对每一张检查单，准确录入系统，在短时间内为患者完成了缴费手续。患者对我的工作效率表示非常满意，还特地向医院领导进行了表扬。

2.医保报销工作顺利开展

随着医保政策的不断完善，医保报销业务在收费处的工作中占据了越来越重要的比例。我积极学习医保政策和报销流程，不断提高自己的业务水平。在为患者办理医保报销时，我耐心细致地为患者讲解报销政策和所需材料，帮助患者准备齐全相关资料，确保报销业务能够顺利进行。在过去[具体时间段]内，我共办理医保报销业务[X]笔，报销金额达到[X]元，为患者减轻了经济负担，得到了患者的一致好评。

比如，有一位老年患者对医保报销政策不太了解，情绪比较焦虑。我主动与患者沟通，详细解释了医保报销的范围、比例和流程，并帮助他整理了病历、发票等报销材料。在我的帮助下，患者顺利办理了医保报销手续，拿到报销款后，他紧紧握着我的手，不停地表示感谢。

3.服务质量显著提升

作为医院的服务窗口，我们的服务质量直接影响着患者对医院的印象。我始终牢记“以患者为中心”的服务理念，注重与患者的沟通和交流，用热情、专业的服务态度为患者提供优质的服务。在工作中，我坚持使用文明用语，微笑服务，耐心倾听患者的需求和意见，及时为患者解决问题。通过不断努力，我的服务质量得到了患者的广泛认可，患者满意度达到了[X]%以上。

有一次，一位患者因为排队时间较长而情绪激动，对我进行了指责。我没有生气，而是耐心地向患者解释了排队的原因，并为他提供了一些等待时的建议。在我的安抚下，患者的情绪逐渐平静下来，后来还为我的服务态度点赞。

三、工作中的问题与不足

1.业务知识有待进一步提高

随着医疗行业的不断发展和医保政策的不断变化，收费处的业务知识也在不断更新。虽然我平时也会主动学习相关知识，但在面对一些复杂的医保政策和收费项目时，仍然会感到有些吃力。例如，对于一些新出台的医保报销政策，我需要花费较多的时间去理解和掌握，这在一定程度上影响了工作效率。

2.沟通能力需要加强

在工作中，有时会遇到一些情绪比较激动或者对收费政策不理解的患者，由于我的沟通能力有限，不能很好地化解患者的不满情绪，导致矛盾进一步激化。比如，有一次一位患者对某项检查费用有疑问，我在解释过程中没有表达清楚，导致患者更加生气，最后还投诉了我。

3.团队协作不够默契

收费处的工作需要与其他科室密切配合，如药房、检验科、住院部等。在实际工作中，有时会因为信息沟通不及时、工作衔接不顺畅等问题，导致工作效率低下。例如，在办理住院患者出院结算时，由于与住院部的信息对接不及时，导致结算时间延长，给患者带来了不便。

四、改进措施

1.加强业务学习

我将制定详细的学习计划，定期学习医疗行业的最新政策和收费处的业务知识。积极参加医院组织的业务培训和学习交流活动，向经验丰富的同事请教，不断拓宽自己的知识面，提高业务水平。同时，我还会关注医保政策的变化，及时了解最新的报销标准和流程，确保在工作中能够准确执行。

2.提高沟通能力

我将通过参加沟通技巧培训、阅读相关书籍等方式，学习有效的沟通方法和技巧。在与患者沟通时，我会更加注重倾听患者的需求和意见，用通俗易懂的语言为患者解释收费政策和流程，避免使用专业术语。同时，我会学会控制自己的情绪，保持冷静和耐心，遇到问题时及时与患者沟通解决，避免矛盾激化。

3.加强团队协作

我将积极与其他科室沟通交流，建立良好的工作关系。定期参加科室间的协调会议，及时了解各科室的工作动态和需求，加强信息共享和工作衔接。在工作中，我会更加注重团