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2026年催货员考试题库与答案详解

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在催货过程中，当供应商因突发事件延迟交货时，催货员首先应采取的措施是？

A.直接向客户投诉

B.与供应商协商解决方案并记录时间节点

C.立即要求供应商赔偿

D.忽略该问题等待供应商自行解决

2.某供应商所在地因暴雨导致物流中断，催货员应优先联系的是？

A.客户

B.物流公司

C.供应商采购部门

D.供应商财务部门

3.在催货过程中，若客户投诉交货延迟且情绪激动，催货员应如何应对？

A.直接反驳客户

B.保持冷静，先了解具体诉求再答复

C.立即向上级汇报不处理

D.要求客户书面道歉

4.催货员发现某供应商系统订单状态更新不及时，最合理的处理方式是？

A.直接修改系统数据

B.向供应商IT部门反馈并跟进

C.忽略该问题等客户发现后处理

D.要求供应商立即更换系统

5.在催货过程中，若供应商表示“正在加急处理”，催货员应如何确认？

A.要求供应商提供书面承诺

B.直接相信口头承诺不跟进

C.联系供应商物流部门核实具体运输进度

D.向客户隐瞒延迟事实

6.某供应商因原材料短缺延迟交货，催货员应优先获取哪类信息？

A.供应商的财务状况

B.原材料短缺的具体原因及解决时间

C.供应商的营销计划

D.供应商的竞争对手动态

7.在催货过程中，若发现供应商多次延迟交货，最有效的长期解决方案是？

A.提高供应商的保证金

B.与供应商协商更严格的合同条款

C.直接更换供应商

D.忽略问题等待客户投诉后处理

8.催货员在跟进紧急订单时，应优先使用哪种沟通方式？

A.微信群聊

B.电话

C.邮件

D.企业微信

9.某供应商因内部流程混乱导致订单错误，催货员应如何跟进？

A.要求供应商立即赔偿客户损失

B.协助供应商纠正错误并监督后续流程

C.直接向客户投诉供应商

D.忽略问题等客户发现后处理

10.在催货过程中，若供应商表示“交货时间无法保证”，催货员应如何处理？

A.直接要求供应商赔偿

B.与客户协商替代方案

C.忽略该问题等待客户投诉

D.立即向上级汇报不处理

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.催货员在跟进供应商时，需要关注哪些关键信息？

A.供应商的生产进度

B.物流运输状态

C.供应商的财务状况

D.供应商的库存水平

E.供应商的员工数量

2.在催货过程中，供应商可能提出的借口有哪些？

A.原材料价格上涨

B.生产线故障

C.物流公司临时要求加价

D.内部人员离职

E.客户临时变更需求

3.催货员如何有效减少供应商延迟交货的情况？

A.建立定期沟通机制

B.设定明确的交货时间节点

C.提前预警潜在风险

D.忽略供应商的预警信息

E.提高供应商的保证金

4.在催货过程中，若供应商表示“正在加急处理”，催货员应如何核实？

A.联系供应商物流部门

B.查看供应商的生产报表

C.要求供应商提供书面承诺

D.忽略口头承诺不跟进

E.向客户隐瞒延迟事实

5.催货员在跟进紧急订单时，需要协调哪些部门或人员？

A.供应商的生产部门

B.物流公司

C.客户的采购部门

D.供应商的财务部门

E.供应商的客服部门

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.催货员可以直接修改供应商系统的订单状态。（×）

2.供应商因突发事件延迟交货时，催货员应立即要求赔偿。（×）

3.催货员在跟进过程中，需要保持对客户情绪的敏感度。（√）

4.供应商系统订单状态更新不及时，催货员应直接向客户投诉。（×）

5.催货员在跟进紧急订单时，应优先使用电话沟通。（√）

6.供应商因内部流程混乱导致订单错误，催货员应协助纠正并监督。（√）

7.催货员在跟进过程中，需要关注供应商的财务状况。（√）

8.供应商表示“交货时间无法保证”时，催货员应立即要求赔偿。（×）

9.催货员可以直接决定供应商的交货时间。（×）

10.催货员在跟进过程中，需要与客户、供应商、物流公司等多方协调。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述催货员在跟进供应商时需要具备的核心能力。

（1）沟通能力：能与供应商、客户、物流公司等多方有效沟通；

（2）问题解决能力：能快速识别并解决交货延迟等突发问题；

（3）风险预警能力：能提前识别潜在风险并采取措施；

（4）数据分析能力：能通过数据判断供应商的履约能力；

（5）情绪管理能力：能应对客户投诉并保持专业态度。

2.催货员如何有效减少供应商延迟交货的情况？

（1）建立定期沟通机制，提前预警潜在风险；

（2）设定明确的交货时间节点