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物业服务礼仪礼貌培训大纲.pptx

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    物业服务礼仪礼貌培训大纲

    演讲人：XXX

    01

    基础礼仪规范

    02

    日常接待礼仪

    03

    沟通礼仪准则

    04

    投诉处理礼仪

    05

    电话礼仪规范

    06

    服务意识强化

    01

    基础礼仪规范

    仪容仪表标准

    面部清洁与修饰

    手部与指甲护理

    员工需保持面部干净清爽，男性应定期修剪胡须，女性可化淡妆但避免浓妆艳抹，确保整体形象整洁得体。

    发型与配饰规范

    发型需简洁大方，避免夸张染色或造型；配饰应低调，避免佩戴过多或过于醒目的饰品，以免分散客户注意力。

    保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油，避免因手部细节影响专业形象。

    统一制服穿着

    选择黑色或深色皮鞋，保持鞋面干净无破损；袜子颜色需与制服协调，避免穿短袜

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