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民航值机员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种证件不能用于值机？

A.身份证

B.驾驶证

C.护照

D.登机牌

2.值机截止时间通常在航班起飞前多久？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

3.婴儿乘坐飞机需要单独购买机票吗？

A.需要

B.不需要

C.看情况

D.半票

4.经济舱旅客可免费托运的行李重量一般是？

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

5.特殊旅客不包括？

A.孕妇

B.儿童

C.残疾人

D.军人

6.网上值机最早可在航班起飞前几天办理？

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

7.办理值机手续的主要目的不包括？

A.确定座位

B.检查行李

C.发放登机牌

D.安排餐食

8.团队旅客值机有特殊要求吗？

A.有

B.没有

C.部分有

D.看团队性质

9.值机柜台一般提前多久开放？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

10.旅客姓名有误的值机处理方式是？

A.直接修改

B.重新购票

C.联系航空公司

D.不管

答案：1.B2.B3.B4.B5.D6.C7.D8.A9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.值机时可能需要提供的信息有？

A.姓名

B.身份证号

C.联系方式

D.目的地

2.托运行李的限制包括？

A.重量

B.尺寸

C.物品类别

D.包装

3.以下属于国内航班的有？

A.北京到上海

B.广州到香港

C.成都到重庆

D.上海到东京

4.航空公司提供的值机渠道有？

A.机场柜台

B.网上值机

C.手机APP值机

D.自助值机设备

5.值机员的职责包括？

A.接待旅客

B.办理手续

C.解答疑问

D.处理特殊情况

6.国际航班值机可能涉及的文件有？

A.护照

B.签证

C.海关申报单

D.行程单

7.儿童乘坐飞机的相关规定有？

A.单独乘机年龄限制

B.票价规定

C.座位安排

D.餐食提供

8.值机系统可以实现的功能有？

A.座位分配

B.行李信息录入

C.旅客信息查询

D.航班信息更新

9.以下哪些情况会影响值机？

A.航班延误

B.证件过期

C.行李超重

D.未提前预订座位

10.值机过程中可能遇到的问题有？

A.旅客信息不一致

B.系统故障

C.座位冲突

D.行李损坏

答案：1.ABCD2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.BCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.值机只能在机场柜台办理。（）

2.所有旅客的行李重量限制都一样。（）

3.网上值机后无需再去机场柜台。（）

4.特殊旅客需要特殊的服务和安排。（）

5.经济舱和头等舱的值机流程不同。（）

6.旅客可以随意更改值机信息。（）

7.值机员不需要了解航班动态。（）

8.托运行李必须包装完好。（）

9.国内航班和国际航班值机要求相同。（）

10.团队旅客值机比散客更复杂。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述值机时如何处理无成人陪伴儿童？

答案：详细登记儿童信息，安排合适座位，与机上乘务组交接，告知家长相关流程及注意事项。

2.网上值机的优点有哪些？

答案：节省时间，可提前选座，方便快捷，避免在机场排队等待。

3.超重行李如何收费？

答案：一般按航空公司规定，超出部分每公斤收取一定费用，不同航班收费标准有差异。

4.特殊旅客值机时需额外关注什么？

答案：了解特殊需求，提供便利服务，确保安全舒适，做好信息记录和交接。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高值机效率？

答案：优化流程，加强培训，利用先进设备，提前做好准备工作，合理安排人员。

2.遇到旅客对值机规定不理解怎么办？

答案：耐心解释，举例说明，提供相关文件依据，确保旅客清楚明白规定。

3.怎样确保行李安全运输？

答案：严格检查包装，称重规范，做好标记，交接清晰，按规定存放和运输。

4.团队值机的关键环节有哪些？

答案：提前沟通，准确核对信息，合理安排座位，集中办理手续，确保团队成员顺利登机。