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2026年b2实习期满考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年B2实习期满考试试题

考核对象：B2岗位实习人员

题型分值分布：

-判断题（20题，每题2分）——20分

-单选题（20题，每题2分）——20分

-多选题（20题，每题2分）——20分

-案例分析题（3题，每题6分）——18分

-论述题（2题，每题11分）——22分

总分：100分

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一、判断题（共20题，每题2分，共20分）

1.B2企业的主要业务模式是直接面向消费者（B2C）。（×）

2.客户关系管理（CRM）系统在B2企业中主要用于销售数据分析。（×）

3.B2企业通常采用多渠道营销策略，包括线上和线下渠道。（√）

4.客户服务团队在B2企业中仅负责处理售后问题。（×）

5.B2企业的供应链管理强调快速响应市场需求。（√）

6.B2企业通常采用集中式仓储模式，以降低物流成本。（×）

7.客户画像在B2企业中主要用于精准广告投放。（√）

8.B2企业的销售流程通常比B2C企业更复杂。（√）

9.客户满意度调查在B2企业中是衡量服务质量的重要指标。（√）

10.B2企业通常采用自动化营销工具提高效率。（√）

11.客户分级管理在B2企业中不适用于所有行业。（×）

12.B2企业的产品定价策略通常更灵活。（√）

13.客户投诉处理在B2企业中仅由客服部门负责。（×）

14.B2企业通常采用直销模式，以减少中间环节。（×）

15.客户数据分析在B2企业中主要用于优化产品功能。（√）

16.B2企业的销售团队通常采用佣金制激励。（√）

17.客户关系维护在B2企业中比B2C企业更重要。（×）

18.B2企业通常采用多级分销体系，以扩大市场覆盖。（√）

19.客户服务团队在B2企业中需具备较强的技术能力。（√）

20.B2企业的营销策略通常更注重品牌建设。（√）

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二、单选题（共20题，每题2分，共20分）

1.B2企业中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的核心功能？（C）

A.销售自动化

B.客户数据分析

C.产品研发

D.客户服务支持

2.B2企业通常采用哪种营销渠道？（A）

A.线上线下结合

B.仅线下渠道

C.仅线上渠道

D.无需营销渠道

3.客户分级管理中，以下哪类客户通常享有最高优先级？（B）

A.新客户

B.大型企业客户

C.普通消费者

D.潜在客户

4.B2企业中，以下哪项是供应链管理的核心目标？（A）

A.降低成本并提高效率

B.增加库存量

C.减少供应商数量

D.提高产品价格

5.客户服务团队在处理投诉时，以下哪项做法最有效？（C）

A.直接拒绝客户要求

B.将问题推给其他部门

C.积极沟通并寻求解决方案

D.忽略客户投诉

6.B2企业中，以下哪种定价策略最常见？（A）

B.成本加成定价

C.撇脂定价

D.价值定价

7.客户关系维护中，以下哪项是关键环节？（B）

A.定期发送广告邮件

B.定期回访客户需求

C.提供大量促销活动

D.减少客户服务成本

8.B2企业中，以下哪种销售模式最常见？（A）

A.直销+分销

B.仅直销

C.仅分销

D.无销售模式

9.客户数据分析中，以下哪项指标最常用于衡量客户价值？（C）

A.客户数量

B.客户购买频率

C.客户终身价值（CLV）

D.客户满意度

10.B2企业中，以下哪种营销工具最有效？（B）

A.电视广告

B.社交媒体营销

C.报纸广告

D.直接邮件营销

11.客户投诉处理中，以下哪项是重要原则？（C）

A.快速关闭投诉

B.推卸责任

C.主动承担责任并解决

D.忽略投诉

12.B2企业中，以下哪种渠道最常用于产品分销？（A）

A.线上线下结合