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2026年IT专家面试宝典：IT支持工程师问题解答

一、单选题（每题2分，共10题）

考察方向：基础知识、故障排查、安全意识

1.题目：某用户报告电脑无法连接到公司内部网络，但能访问外部网站。以下哪项排查步骤最优先？

A.重启路由器

B.检查本地网络配置（IP、子网掩码、网关）

C.联系ISP确认外网状态

D.更新网络驱动程序

答案：B

解析：内部网络问题通常与本地配置（IP地址、网关、DNS）相关，优先检查这些设置可快速定位问题。

2.题目：在Windows系统中，以下哪个命令可用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping-t8.8.8.8`

D.`tracert223.104.8.10`

答案：A

解析：`ipconfig/all`显示详细的网络配置信息，包括物理地址、DNS等，适用于排查网络连接问题。

3.题目：某用户反馈打印机无法共享，但本地测试正常。可能的原因不包括？

A.打印机驱动程序未安装

B.文件共享服务未开启

C.网络防火墙阻止了共享请求

D.打印机墨盒耗尽

答案：D

解析：打印机故障（如墨盒耗尽）不影响共享功能，其他选项均可能导致共享问题。

4.题目：公司规定所有员工邮箱密码必须每90天更换一次，以下哪项密码策略最安全？

A.Zhang2026!

B.123456

C.IT@Company2025

D.Password1

答案：C

解析：选项C包含大小写字母、数字和符号，符合强密码要求；其他选项过于简单或重复。

5.题目：某用户报告电脑突然弹出“内存不足”错误，以下哪项操作可能无效？

A.关闭不必要的应用程序

B.扩展物理内存（RAM）

C.更新显卡驱动程序

D.重启电脑

答案：C

解析：显卡驱动问题通常与显示相关，而非内存不足错误，其他选项均可释放内存或解决内存不足。

6.题目：在IT支持中，RTO和RPO分别指什么？

A.RTO=恢复时间目标，RPO=恢复点目标

B.RTO=风险转移对象，RPO=责任赔偿义务

C.RTO=远程工具操作，RPO=路由协议优化

D.RTO=数据传输速率，RPO=冗余保护对象

答案：A

解析：IT运维中，RTO（RecoveryTimeObjective）指系统恢复时限，RPO（RecoveryPointObjective）指可接受的数据丢失量。

7.题目：某公司网络使用VPN接入，员工在家办公时连接缓慢，可能的原因是？

A.本地路由器性能不足

B.VPN服务器带宽限制

C.客户端电脑病毒感染

D.公司防火墙策略变更

答案：B

解析：VPN连接慢通常与服务器带宽或负载有关，本地网络或电脑问题一般影响较小。

8.题目：在IT支持中，HelpDesk和ITSM的区别是什么？

A.HelpDesk=电话支持，ITSM=系统管理

B.HelpDesk=事件处理，ITSM=服务管理

C.HelpDesk=被动响应，ITSM=主动运维

D.HelpDesk=硬件维修，ITSM=软件部署

答案：C

解析：HelpDesk侧重被动式故障解决，ITSM则是基于ITIL的服务管理框架，包含流程优化和主动维护。

9.题目：某用户使用Outlook收发邮件时频繁卡顿，以下哪项设置可能改善？

A.关闭邮件缓存

B.减少一次同步邮件数量

C.更改邮件服务器端口

D.禁用邮件加密功能

答案：B

解析：同步大量邮件会占用资源，减少同步数量可提升性能；其他选项与卡顿关联较小。

10.题目：公司网络使用域控（ActiveDirectory）管理，以下哪项操作需要管理员权限？

A.重置用户密码

B.查看网络流量

C.更新操作系统补丁

D.禁用用户账户

答案：C

解析：更新系统补丁属于系统管理权限，其他选项（如重置密码、禁用账户）属于普通管理权限。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察方向：综合故障排查、安全实践、云服务基础

1.题目：某员工电脑感染勒索病毒，以下哪些措施应优先执行？

A.立即断开网络连接

B.使用杀毒软件扫描

C.备份未感染文件

D.彻底格式化硬盘

答案：A、C

解析：断开网络可阻止病毒传播，备份文件可减少损失；扫描和格式化需谨慎，优先确认数据安全。

2.题目：Windows10中，以下哪些操作有助于提升系统安全性？

A.启用WindowsDefender防火墙

B.禁用自动更新

C.使用本地账户而非Microsoft账户

D.启用账户锁定策略

答案：A、C、D

解析：防火墙、本地账户、账户锁定均增强安全；禁用自动更新会留下漏洞。