2026年IT技术支持人员考核标准及方法.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持人员考核标准及方法

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.题目：在处理客户关于网络缓慢的投诉时，技术支持人员首先应采取的措施是？

A.直接建议客户重启路由器

B.通过远程诊断工具检查网络带宽使用情况

C.询问客户是否同时进行大文件下载

D.更换客户当前的ISP服务商

答案：B

解析：远程诊断工具能够快速定位问题根源，避免盲目操作。重启路由器可能暂时缓解问题，但无法根治；询问客户行为仅是辅助手段；更换ISP需进一步确认责任方，非首选。

2.题目：以下哪项不属于ITIL框架中“事件管理”的核心目标？

A.减少事件对业务的影响时间

B.尽快解决已识别的问题

C.预防新事件的发生

D.优化事件升级流程

答案：C

解析：“事件管理”聚焦于快速恢复服务，而“问题管理”才是预防新事件的关键。其他选项均为事件管理的直接目标。

3.题目：某企业IT部门决定采用虚拟化技术提升服务器利用率，最适合该场景的许可证模式是？

A.按物理服务器数量授权

B.按虚拟机核心数授权

C.按用户数授权

D.按CPU性能授权

答案：B

解析：虚拟化场景下，许可证应与资源消耗挂钩，核心数比物理机或用户更精准。

4.题目：在配置远程访问VPN时，以下哪项安全策略最优先？

A.允许所有员工通过任意设备连接

B.强制使用双因素认证

C.设置默认允许所有访问

D.仅允许公司配发的笔记本电脑接入

答案：B

解析：双因素认证能显著降低账户被盗风险，符合零信任安全原则。

5.题目：当客户反馈打印机无法连接时，技术支持人员应首先检查？

A.打印机驱动程序版本

B.网络线缆连接状态

C.办公室网络交换机端口

D.服务器打印队列

答案：B

解析：物理层故障最常见，且排查成本最低。驱动、服务器属于后续步骤。

6.题目：某银行IT系统要求7×24小时可用，其对应的IT服务级别协议（SLA）中，最关键的服务报告指标是？

A.平均故障解决时间（MTTR）

B.系统可用性百分比

C.用户满意度评分

D.技术支持响应速度

答案：B

解析：金融行业对可用性要求极高，可用性指标直接反映服务可靠性。

7.题目：在Windows11环境中，以下哪种权限设置最适合限制用户修改系统文件？

A.完全控制

B.修改

C.读取和执行

D.只读

答案：C

解析：“读取和执行”可防止用户修改文件内容，但允许查看和运行程序，平衡了权限需求。

8.题目：某公司采用混合云架构，其数据备份策略应优先考虑？

A.在本地存储所有数据

B.仅在云端备份归档数据

C.关键数据本地备份，非关键数据云端备份

D.完全自动化云备份

答案：C

解析：混合云环境下需兼顾合规性（本地备份）和成本效益（云端归档）。

9.题目：当多个用户同时报告邮箱发送失败时，技术支持人员应首先检查？

A.邮件服务器CPU占用率

B.防火墙是否拦截邮件端口

C.每个用户的邮箱配额

D.邮件模板设置

答案：B

解析：网络层问题影响范围广，且排查效率高。服务器资源属于次要因素。

10.题目：某制造企业需要为生产线部署工业物联网（IIoT）设备，最需关注的技术兼容性是？

A.Wi-Fi6与现有无线网络的兼容性

B.Modbus协议与ERP系统的对接

C.设备与云平台的时延要求

D.设备的IP防护等级

答案：C

解析：工业场景对实时性要求极高，低时延是IIoT的核心考量。

11.题目：在处理大量用户密码重置请求时，以下哪项操作最符合IT运维效率原则？

A.逐一联系用户确认身份

B.批量重置所有用户密码

C.启用自助密码重置系统

D.要求用户现场办理

答案：C

解析：自助系统可分流人工压力，且符合用户自助服务趋势。

12.题目：某医疗机构IT系统要求符合HIPAA法规，其数据加密需求最优先体现在？

A.传输中的数据加密

B.存储中的数据加密

C.端口扫描检测

D.访问控制策略

答案：B

解析：HIPAA强制要求存储医疗数据必须加密，传输加密属于次要要求。

13.题目：在实施远程桌面服务时，以下哪项配置最能提升安全防护水平？

A.允许RDP默认端口3389访问

B.禁用网络级别身份验证（NLA）

C.使用非标准端口并配置防火墙规则

D.允许所有内部IP地址访问

答案：C

解析：非标准端口和规则过滤能有效降低被扫描风险。

14.题目：某企业IT部门需要评估IT资产管理工具，其核心功能需求不包括？

A.自动发现硬件设备

B.软件许可证合规管理

C.用户行为监控

D.漏洞扫描检测

答案：C

解析：资产管理工具侧重于硬件和软件资源，用户行为监控属于安全领域。

15.