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客户满意度反馈收集协议
甲方（客户）：_____________________
乙方（反馈收集方）：_____________________
第一章总则
第一条协议目的
本协议旨在明确甲方与乙方在客户满意度反馈收集方面的权利、义务和责任，确保乙方能够全面、客观地收集甲方客户的满意度信息，为甲方提供改进服务质量的依据。
第二条协议适用范围
本协议适用于甲方所有客户，包括但不限于个人客户、企业客户等。
第三条协议有效期
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。
第二章信息收集
第四条信息收集方式
乙方将采用以下方式收集甲方客户的满意度信息：
1.电话调查；
2.线上问卷；
3.邮寄调查问卷；
4.面对面访谈；
5.其他乙方认为有效的调查方式。
第五条信息收集内容
乙方收集的客户满意度信息包括但不限于以下内容：
1.客户对甲方产品或服务的总体评价；
2.客户对甲方产品或服务各环节的满意度；
3.客户对甲方员工服务态度的评价；
4.客户对甲方公司形象和品牌认知度；
5.客户对甲方改进建议。
第六条信息收集原则
1.乙方在收集信息时，应尊重客户的隐私权，不得泄露客户个人信息；
2.乙方应确保收集的信息真实、客观、全面；
3.乙方应确保收集的信息用于甲方改进产品或服务，不得用于其他商业目的。
第三章信息处理与使用
第七条信息处理
乙方对收集到的客户满意度信息进行分类、整理、分析，形成客户满意度报告，并及时提交给甲方。
第八条信息使用
1.甲方将根据乙方提交的客户满意度报告，对产品或服务进行改进；
2.甲方有权将客户满意度信息用于内部培训和对外宣传，但不得泄露客户个人信息；
3.乙方不得将客户满意度信息用于其他商业目的。
第四章责任与义务
第九条乙方的责任与义务
1.乙方应按照本协议约定，全面、客观地收集甲方客户的满意度信息；
2.乙方应确保收集的信息真实、准确、完整；
3.乙方应遵守国家有关法律法规，保护客户隐私；
4.乙方应按照甲方要求，及时提交客户满意度报告。
第十条甲方责任与义务
1.甲方应提供必要的支持和协助，配合乙方进行客户满意度调查；
2.甲方应按照乙方提交的客户满意度报告，及时采取措施改进产品或服务；
3.甲方应保护乙方在收集、处理客户满意度信息过程中的合法权益。
第五章违约责任
第十一条违约情形
1.乙方未按照本协议约定收集客户满意度信息；
2.乙方泄露客户个人信息；
3.甲方未按照本协议约定采取措施改进产品或服务。
第十二条违约责任
1.乙方违约的，应承担相应的法律责任；
2.甲方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金。
第六章争议解决
第十三条争议解决方式
双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七章附则
第十四条协议变更
本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。
第十五条协议解除
1.本协议在有效期内，任何一方不得擅自解除；
2.如因不可抗力等原因导致本协议无法履行，双方均有权解除本协议。
第十六条协议生效
本协议经双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：_____________________
乙方（盖章）：_____________________
签订日期：_____________________
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