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微仓智能仓储系统服务协议

本协议由以下双方于____年____月____日在中国境内签订：

甲方（服务提供方）：微仓智能

法定代表人：__________

注册地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（用户/客户/委托方）：__________

法定代表人/负责人：__________

注册地址/经营地址：__________

联系地址：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

（以下简称“用户”）

鉴于甲方拥有并运营微仓智能仓储系统（以下简称“系统”），该系统包括硬件设备、软件平台及相关技术支持；乙方希望购买、使用并接受甲方提供的系统及相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

“系统”指由甲方提供，包括但不限于自动化存储设备、机器人系统、传感器网络、无线通信设施、中央控制系统、仓储管理软件（WMS）、数据分析模块及配套技术文档和服务的整体。

“服务”指甲方根据本协议约定向用户提供系统的安装、调试、人员培训、系统维护、软件升级、技术咨询、运营支持等。

“服务期限”指本协议约定的甲方提供服务的起止时间。

“数据”指在系统运行过程中，由用户输入、生成、存储或传输的任何形式的信息，包括但不限于商品编码、物料属性、库存数量、库位信息、出入库记录、订单详情、用户信息、财务数据等。

“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开且在披露时标明“保密”或根据其性质应被合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息、财务信息及其他非公开信息。

“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术、域名、软件著作权及其他一切现在或未来享有的知识产权。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、流行病疫情等。

第二条协议标的与范围

甲方同意根据本协议约定向用户提供系统及相关服务。服务范围具体包括但不限于：

2.1系统交付：甲方负责按照约定清单交付系统所需的硬件设备、软件许可及必要的技术文档，并完成在用户指定地点的部署安装。

2.2安装与部署服务：包括系统硬件的物理安装、网络配置、设备联调、系统集成测试等，直至系统达到初步验收标准。

2.3调试与验收：甲方负责协助用户进行系统功能测试和性能测试，并根据用户需求进行必要的调试优化，直至用户签署验收报告。

2.4培训服务：甲方提供系统操作培训、管理人员培训以及基础维护人员培训，确保用户相关人员能够熟练使用和维护系统。培训地点、方式、时长和内容由双方协商确定。

2.5系统维护服务：在服务期限内，甲方提供系统运行维护服务，包括但不限于定期巡检、故障诊断与排除、性能监控、应急响应等，确保系统稳定运行。具体维护内容和响应时间参见双方另行签订的维护服务细则或双方约定。

2.6系统升级服务：甲方根据系统发展和技术更新，提供必要的软件版本升级服务。免费升级服务限于修复已知重大缺陷和性能优化；重大功能模块或版本升级可能需要另行协商并可能产生费用。

2.7技术支持服务：甲方提供电话、邮件、远程或现场技术支持，帮助用户解决在使用系统过程中遇到的技术问题。支持服务的时间根据服务等级协议（SLA）约定。

2.8数据服务：根据双方约定，甲方可能提供数据备份、数据恢复、基础数据分析等服务。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定，确保提供符合约定的系统和服务质量。

3.1.2保证其提供的产品和技术不侵犯任何第三方的合法权益。

3.1.3按照约定提供培训和技术支持。

3.1.4履行系统维护和升级义务。

3.1.5采取合理的技术和管理措施，保护用户数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失（符合国家相关法律法规要求）。

3.1.6对其提供的系统及服务承担知识产权责任，保证乙方在使用系统时拥有合法的操作权限。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权根据本协议约定接收和使用系统及服务。

3.2.2按照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.3提供系统安装、调试和运行所需的场地、电源、网络环境及其他必要设施，并确保其符合系统运行要求。

3.2.4指定唯一的联系人及必要的管理人员，负责与甲方就系统相关事宜进行沟通与协调。