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2026春招：电商运营笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台常见的促销活动“满减”是为了（）

A.清理库存B.提高客单价C.增加流量D.打品牌

2.电商标题中，核心关键词一般放在（）

A.开头B.中间C.结尾D.随意位置

3.以下哪种流量属于免费流量（）

A.直通车流量B.自然搜索流量C.钻展流量D.超级推荐流量

4.电商运营中，分析销售数据主要为了（）

A.好看B.了解销售趋势C.应付上级D.无作用

5.产品主图设计要突出（）

A.背景B.模特C.产品特点D.文字说明

6.顾客评价对商品的主要影响是（）

A.无影响B.只影响外观C.影响销量和排名D.只影响价格

7.电商客服回复客户咨询时，首要原则是（）

A.多推销产品B.快速准确C.不主动说话D.随意回复

8.淘宝直播主要目的是（）

A.娱乐大众B.多和粉丝聊天C.促进商品销售D.展示才艺

9.运营店铺时，优化页面加载速度的主要原因是（）

A.显得专业B.让页面好看C.避免顾客流失D.无实际作用

10.电商店铺的节日营销活动策划，关键是（）

A.延长活动时间B.突出节日特色C.多降价D.多送赠品

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商运营常用的数据分析工具有（）

A.生意参谋B.ExcelC.百度统计D.阿里云数据分析

2.提高店铺流量的方法有（）

A.优化SEOB.社交媒体推广C.付费广告投放D.参加平台活动

3.影响电商产品排名的因素有（）

A.销量B.评价C.关键词匹配度D.店铺信誉

4.电商平台的促销策略包括（）

A.打折B.满赠C.包邮D.抽奖

5.电商客服的工作内容有（）

A.解答咨询B.处理售后C.引导购买D.分析竞品

6.商品详情页的作用有（）

A.展示产品细节B.引导顾客购买C.建立信任D.提高搜索排名

7.电商店铺视觉营销包括（）

A.主图设计B.详情页设计C.店铺装修D.客服头像

8.适合电商的推广渠道有（）

A.微信B.微博C.抖音D.小红书

9.电商运营人员需要关注的指标有（）

A.转化率B.客单价C.复购率D.毛利率

10.电商活动策划的步骤有（）

A.确定目标B.制定方案C.执行实施D.评估效果

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商运营只需要关注销量，不用管顾客评价。（）

2.产品标题中关键词越多越好。（）

3.付费流量一定比免费流量效果好。（）

4.电商客服可以不及时回复顾客咨询。（）

5.商品详情页文字越多越好。（）

6.店铺装修风格要符合目标受众喜好。（）

7.电商活动策划不需要提前规划时间。（）

8.分析销售数据有助于调整运营策略。（）

9.电商平台的排名规则是固定不变的。（）

10.社交媒体推广对电商店铺没有作用。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升电商店铺转化率的方法。

增加商品吸引力，如完善详情页展示特点；优化客服服务，快速准确解答疑问；设置合理的价格和促销活动；利用好评增加顾客信任。

2.电商运营中如何选择关键词？

参考竞品和行业热搜词，结合产品特点选核心词。用工具分析流量、竞争度，选精准又有流量的长尾词作辅助，兼顾搜索热度与精准度。

3.简述电商客服处理客户投诉的流程。

先倾听投诉内容，安抚情绪；接着查明问题原因；再给出解决方案并与客户确认；最后跟进处理结果，确保客户满意。

4.电商活动策划要考虑哪些因素？

要考虑目标受众，根据其喜好设计；明确活动目标，如提升销量等；结合平台规则和资源；控制成本与预算；规划好活动时间和流程。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论电商运营中内容营销的重要性。

内容营销能吸引和留住顾客。优质内容可增加店铺曝光，提供价值让顾客了解产品。如生动的图文、视频能激发兴趣。可塑造品牌形象，增强顾客信任和忠诚度，促进长期销售。

2.谈谈如何提升电商店铺的用户体验。

优化页面设计，保障加载速度，方便顾客浏览。提供清晰准确商品信息，减少疑问。客服及时热情服务。完善售后保障，处理退换货等问题。还可开展会员活动增加互动和粘性。

3.讨论电商平台规则变化对运营的影