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2026年银行学雷锋活动下一步工作计划

一、深化服务内涵，打造有温度的金融触点

以“金融为民”为核心，将雷锋精神中的“服务人民、助人为乐”特质深度融入银行服务全流程，重点解决客户“急难愁盼”问题，推动服务从“功能满足”向“情感共鸣”升级，切实提升客户获得感与满意度。

（一）精准聚焦特殊群体，构建差异化服务体系

1.适老化服务再升级：在全辖1200家网点设立“雷锋助老服务岗”，配置专职服务专员，推行“五个一”标准（一杯热水、一副老花镜、一份手写操作指南、一次一对一业务辅导、一张服务连心卡）。针对老年客户高频业务（如养老金领取、医保缴费、存单挂失），开发“极简版”业务办理流程，压