医疗质量控制.pptVIP

;医疗质量是医院永恒的主题

医疗质量是医院工作的核心;概述;建立医疗质量管理质控平台与网络;设定质量目标;设定质量目标——主线;;;;;*;*;案例分享：制度比敬业更重要;在一家著名酒店里，一位员工接到一位台湾客人的电话，说自己不慎在酒店里中落一包国家的泥土，这包故土对他来说非常珍贵，请工作人员一定要帮他找到。这位员工翻遍了酒店里所有的垃圾袋，最后找到了那包泥土。

一位老太太给酒店打来电话，要找一缕头发，这是她死去的丈夫的，由于一时疏忽，落在酒店。该酒店的服务员也是翻遍了整个垃圾箱，才找到这缕头发。;毫无疑问，这两位客人自然非常感激。吴甘霖之所以讲这两个故事，意在突出员工的敬业精神。每次讲到这里，会赢得学员的称赞和掌声。可是有次他在一家著名的酒店做培训时，又讲了这两个案例，并问:你们的酒店发生过类似的事情吗？你们是怎样做的？员工们个个摇头说酒店不会发生这样的事的，因为他们若干年前在发生过客人遗落物品的事件后，客户部经理为了避免类似事情的发生，就呈文酒店高层，大意是：凡是客人离开酒店后，服务员若发现客人落下东西，哪怕是一张纸片，都不许扔掉，需按类别编码保存好，存放时间少则一周，多则一年。这样的制度一出台，客人落下的东西自然很方便找到。;同样是对待客人遗落物品的问题，却给了这位讲师，也给我们很好的启示：

第一，只有制度化，才有规范化和专业化。执行只有在制度的保障下才能到位和高效。

第二，当问题出现时，员工所想到的是现在如何解决它。而做为一名管理者，应该想的是如何彻底解决它，杜绝类似事情再次发生。这时候就要有制度上的保证。

所以，许多时候，制度第一，敬业第二。;;;;;（2012年元月2日—2月23日）：

1.6周应收日作业3635份，实收3483份。

2.各种原因（公休36人次、外出学习7人次、婚假9人次、产假14人次、事假14人次、病假9人次、调休9人次，未注明未交原因1人，未交科室4个涉及56人次）共计未上缴152份。迟交科室累计8个科室.

评析：

1.从上缴情况看，绝大多数科室都能按时上缴。

2.未交科室：器械科、信息科、???科医师、脑一医师

3.迟交科室：比以往增多。

在时间的的大钟上，只有两个字“现在”。

——莎士比亚;;A公司上下班打卡，劳动纪律考评严格，管理人员按时巡视各岗位。

B公司上下班凭自觉，员工能按时遵守纪律，无劳动纪律考核。

C公司上下班自由，办公室可以养宠物，可以会客，来去自由。;;;;;;;;;;;二、中药饮片处方检查出现错误一览表;;;;一次静脉穿刺成功率能否达标?;;;;控感质量控制组提醒：;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;增强全员质量意识，对各级检查中发现的问题首先考虑的是：我们哪点做不好？问题出在哪里？如何设法解决？

建立和谐的

质量控制关系

;帮助团结协作;;;;人的因素第一原则;;质量;;*;*;案例分享：你要一双鞋子，给你一双袜子;谢谢大家！